随着基层社会治理体系持续迭代完善，心理健康服务已成为基层民生保障与精细化社会治理的重要支撑。低保群体作为社区重点困难群体，长期面临经济拮据、生活困顿、社会支持薄弱等多重现实困境，极易滋生自卑、焦虑、抑郁等心理问题。该群体普遍缺乏心理健康认知、专业求助意识与正规求助渠道，心理亚健康状态具有较强隐蔽性，长期难以被及时发现、有效干预，不仅制约个体身心健康与生活品质提升，也在一定程度上影响社区和谐稳定，阻碍基层治理提质增效。高校汇聚心理学、社会工作、教育学等优质专业资源，具备扎实的理论功底、规范的评估体系与成熟的心理服务经验。推动高校专业教师下沉社区，参与低保群体心理健康走访、测评与研判工作，是校地协同赋能基层治理、补齐社区心理健康服务短板、落实精准化民生帮扶的有效路径。本文立足社区实地走访评估实践，系统梳理工作经验，深入剖析现存现实困境，探索构建常态化、精准化的长效服务机制，为基层困难群体心理健康帮扶工作提供实践参考与路径借鉴。
一、实践背景与价值
当前，我国基层社会治理逐步向精细化、人性化、系统化转型，社会救助模式实现迭代升级，从传统单一的物质救助，转变为“物质帮扶+心理疏导+人文关怀”的全方位、立体化救助新格局。社区低保群体涵盖独居老人、残障人士、重病患者、失业人员、单亲困难家庭等多元主体，多重生存压力叠加情感缺失、社会归属感弱化，使其成为心理健康问题的高发易感群体。相较于普通居民，低保群体心理问题隐蔽性强、自救能力弱、认知水平有限，普遍存在抵触走访、不愿倾诉、回避心理服务等特征。基层社区工作人员、网格员大多缺乏系统的心理评估、危机识别与专业疏导能力，难以精准甄别潜在心理风险、开展个性化心理帮扶，导致基层心理健康服务存在覆盖不全面、研判不精准、服务不专业、干预不及时等突出问题。
高校心理教师参与社区低保人员心理健康走访评估，具备独特的专业优势与社会价值。从社会层面来看，能够弥补基层社区心理服务专业力量缺口，精准摸排低保群体心理状态，筛查潜在心理危机，完善基层心理健康服务体系，助力精细化社会救助与基层治理提质增效。从高校层面来看，是高校践行社会服务职能、推进产教融合、落地立德树人理念的重要载体，让教师走出校园、扎根基层，将专业理论知识转化为民生服务能力，提升教师社会实践与专业应用水平。从帮扶对象层面来看，专业、温和、规范化的走访评估，能够打破低保群体的心理隔阂，精准捕捉其心理诉求，为个性化心理帮扶、人文关怀和政策帮扶提供依据，帮助困难群体缓解心理压力、重塑生活信心，切实提升困难群众的幸福感与归属感。
二、社区走访评估实践开展过程
2025年，笔者作为高校心理教师参加了由街道社区居委会牵头，有社区网格员、社工志愿者协同的专项走访小组，聚焦辖区内低保在册人员，开展全覆盖入户走访、心理健康测评、状态研判与需求摸排工作，整体实践流程规范化、精细化、专业化。
（一）前期筹备：精准对接，细化方案
走访前期，走访小组依托社区低保台账，梳理辖区低保人员基本信息，涵盖年龄结构、家庭结构、致困原因、身体状况、就业状态、既往帮扶记录等基础资料，筛选出独居、重病、残障、失业、单亲等重点高危心理风险人群。同时，结合低保群体的认知特点与心理特征，走访小组结合专业知识，设计通俗易懂、贴合居民生活的走访访谈提纲，聚焦情绪状态、压力来源、社会支持、心理诉求、生活困境五大维度。此外，走访小组明确走访礼仪、沟通技巧、隐私保护规范、心理危机识别要点与基层服务伦理，规避走访过程中刺激服务对象负面情绪、泄露个人隐私等问题，保障走访工作有序开展。
（二）入户走访：温情沟通，全面摸排
走访采取“一对一入户面谈”的方式，坚持平等尊重、温情倾听、保密审慎的原则。不同于常规政务走访，高校心理教师摒弃刻板的工作模式，以关怀者、倾听者的身份入户沟通，避免生硬提问，通过拉家常的方式拉近与服务对象的距离，降低低保群体的抵触心理与自卑心理。走访过程中，耐心倾听服务对象倾诉生活难题、内心困扰，细致观察其精神状态、言语表达、情绪波动和居家生活状态，同步完成心理健康评估。同时，详细记录服务对象的心理压力来源，区分经济压力、家庭矛盾、疾病困扰、社交缺失、自我否定等不同诱因，同步收集居民对社区心理服务、民生帮扶的相关诉求。
（三）评估研判：分类建档，精准定级
走访结束后，走访小组整合访谈记录、社区基础信息，对低保人员心理健康状态进行综合研判，划分心理健康、轻微心理困扰、中度心理压力、重度心理危机四个等级。针对不同等级的服务对象分类建档，建立一人一档的心理健康档案，详细记录个人基本情况、心理状态、压力诱因、服务需求、风险等级等信息。同时联动社区网格员、基层社工，针对存在心理困扰的居民，初步制定个性化疏导方案，以便对存在自伤、消极厌世等严重心理危机的高危人员及时启动联动帮扶机制，防范心理风险事件发生。
（四）初步赋能：现场疏导，资源衔接
在走访评估的同时，高校心理教师充分发挥专业优势，为存在轻微心理困扰的低保人员提供即时的简易心理疏导，通过共情安抚、积极心理暗示、认知引导等方式，帮助服务对象缓解当下的负面情绪，引导其正视生活困境，摒弃消极心态。同时，向居民普及基础心理健康知识、情绪调节方法，引导居民主动关注自身心理健康，提升自我情绪调节能力与心理求助意识。
三、走访实践发现的主要问题
（一）低保群体心理健康问题突出且隐蔽性强
通过走访评估发现，社区低保人员普遍存在不同程度的心理压力与负面情绪。一部分低保人员因长期经济困难、生活条件受限，存在强烈的自卑心理、自我价值感偏低，性格普遍较为敏感、内向，不愿主动与人交流。独居低保老人长期缺乏家人陪伴，社交圈层狭窄，孤独感、无助感强烈，容易产生焦虑；残障、重病低保人员受身体条件限制，生活自理能力不足，长期受病痛折磨，极易滋生悲观心态；失业、单亲低保群体面临生存压力与家庭压力双重考验，焦虑情绪突出，部分人员存在逃避社交、自我封闭的状态。同时，该群体普遍存在心理问题隐蔽性特征，大多不愿主动暴露负面情绪，抵触对外倾诉，基层难以精准发现心理隐患。
（二）基层心理服务体系不完善，供需失衡
社区已普遍关注困难群体的心理健康状态，但由于社区专职心理工作人员匮乏，基层网格员、社工缺乏系统的心理评估、危机干预和情绪疏导专业能力仅能完成基础走访登记工作，无法开展专业化、个性化的心理帮扶服务。同时，社区心理健康宣传普及力度不足，低保群体心理健康认知薄弱，普遍存在心理求助意愿低、病耻感较强的问题，导致基层心理服务供给与低保群体的心理需求失衡。
（三）校地协同机制不成熟，服务持续性不足
当前高校心理教师参与社区心理走访评估多为阶段性、志愿性实践活动，尚未形成常态化、制度化的校地协同机制。高校与社区之间缺乏稳定的合作平台与长效联动机制，走访评估、心理筛查大多集中在专项活动期间，后续缺乏持续的跟踪回访、心理辅导、动态监测服务。
（四）困难群体心理帮扶精准度有待提升
低保人员群体结构复杂，不同年龄、不同致困原因、不同家庭结构的居民，心理压力来源、心理诉求存在显著差异。但现阶段基层心理帮扶多为普惠式、大众化服务，缺乏分层分类的个性化帮扶方案。针对高危心理风险群体的专项干预、长期跟踪服务不足，难以精准匹配不同困难群体的心理需求，心理帮扶的针对性和实效性有待进一步提升。
四、优化高校教师社区心理帮扶工作的对策建议
（一）健全校地协同长效服务机制
搭建高校-街道-社区三方协同合作平台，建立常态化合作机制，将高校教师社区心理走访、评估、帮扶工作纳入常态化基层服务体系，摒弃阶段性、碎片化服务模式。社区依托基层治理优势，负责摸排更新低保人员台账、对接服务对象、落实基础民生帮扶；高校发挥专业优势，定期开展心理健康走访测评、心理筛查、专业疏导、人员培训工作。
（二）构建分层分类精准帮扶体系
基于走访评估建立的心理健康档案，对低保人员实行分级分类动态管理。针对心理健康人群，以常态化心理健康科普、情绪预防疏导为主，通过社区讲座、趣味团辅、线上科普等方式，普及心理健康知识，提升居民自我心理调节能力；针对存在轻微、中度心理困扰的人员，由高校教师定期入户回访、一对一疏导，帮助其缓解负面情绪，疏导心理压力，搭建社会支持网络；针对存在重度心理危机的高危人员，建立高校、社区、民政、医疗机构联动机制，及时对接专业心理医疗机构，开展专项干预与治疗，全方位防范心理风险。同时，针对老人、残障人士、失业人员、单亲家庭等不同群体，定制差异化心理帮扶方案，提升帮扶精准度。
（三）赋能基层队伍，夯实基层服务能力
依托高校专业资源，常态化开展社区网格员、基层社工心理专项培训，内容涵盖心理状态识别、基础情绪疏导、沟通技巧、危机预判、隐私伦理等内容，补齐基层工作人员专业短板，提升基层一线人员的心理健康服务能力。同时，构建“高校教师+基层社工+志愿者”的复合型服务队伍，高校教师负责专业评估、精准干预、方案制定与人员培训，基层社工负责日常跟踪、常态化走访、需求收集，双向互补、协同发力，全面夯实社区心理健康服务基础。
（四）丰富心理服务形式，弱化帮扶疏离感
结合低保群体的心理特点，摒弃单一的入户测评、谈话疏导模式，丰富基层心理服务形式。依托社区新时代文明实践站，开展书法、谈心沙龙、趣味团体活动等心理团辅项目，帮助低保群体走出自我封闭的状态，拓宽社交圈层，缓解孤独、自卑等负面情绪。同时，坚持人文关怀与心理疏导相结合，在心理帮扶过程中同步对接民生救助、生活帮扶资源，从解决实际生活难题入手，缓解居民生存压力，从根源上减少负面心理问题的产生，实现“物质帮扶暖心、心理疏导润心”的双重帮扶效果。
五、实践总结与启示
高校教师下沉社区参与低保群体心理健康走访评估，是校地协同赋能基层治理、专业力量助力民生服务的创新实践，兼具社会价值、育人价值与治理价值。本次实践不仅精准摸排了社区低保群体心理健康现状，系统梳理了基层心理服务的短板弱项，为困难群体心理帮扶提供了真实的数据支撑与实践依据，也搭建了高校服务社会、学以致用的实践平台，实现高校专业资源与基层民生需求的双向赋能、双向共赢。
基层困难群体心理健康服务是一项长期性、系统性、基础性的民生工程，绝非单次走访、短期疏导即可见效。立足基层治理现代化发展需求，未来需持续深化校地协同合作，充分释放高校人才、专业、科研优势，扎根基层、聚焦民生痛点，持续完善“常态化走访评估、动态化档案管理、分层化精准干预、常态化科普赋能”的全链条心理服务体系。始终坚持以人为本的服务理念，兼顾服务专业性与人文温度，在保障困难群众物质生活兜底的基础上，持续强化心理健康关怀，全方位补齐基层心理健康服务短板，助力基层社会治理精细化、人性化、高质量发展，让每一位困难群众都能感受到专业守护与社会温情。
注：本文系国家社会科学基金一般项目“健康中国视域下家庭传播与青少年抑郁防治宣传研究”。（23BXW079）。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：邓彦（四川托普信息技术职业学院马克思主义学院副教授）
责编：王群
