楚天都市报2月1日讯（记者卢成汉 通讯员殷莉红 汪攀）“您好，有什么可以帮您的？”武汉市武昌区防疫指挥部交通保障组24小时热线电话开通后，电话不断，9天接听医护人员、困难群众各类求助电话2万余个，成为他们心中最温暖的陪伴。
“您现在的位置在哪里？我们马上派人跟您联系。”这是接线员这几天说的最多的一句话。1月23日，武昌区防疫指挥部交通保障组24小时热线电话开通，刘洋等15名武昌城管队员成为接线员。
1月29日晚上11时，接线员翁昊接到省妇幼保健院一护士求助，她说第二天早上7时上班，公交停运后她每天骑车上下班，昨日骑车时脚摔伤了，没办法骑车，于是抱着试一试的心态拨通了热线。最后，中心安排接线员翁昊第二天早上6时提前一小时下班，骑电动车把该护士从积玉桥送到了街道口湖北省妇幼保健院。
当天上午，汉街万达广场有一家爱心企业，准备送1500箱牛奶和面包支援湖北省中医院，但没有车接送物资，于是也向城管指挥平台求助，最后沟通，联系对应街道将物资运送到位。
这些天的来电，大多是咨询关于病情、看病等方方面面的，接线员都耐心疏导。高峰时，平均十几秒就要接到一个求助电话。
“接线员几乎每个人嗓子都沙哑了，但没有一人退却，因为电话那头是信任和依托。”刘洋说。
