昨天，襄阳2020年的第一场雪来了，伴着初雪而来的还有一个硬核礼物！襄阳有了首个国家5A级旅游景区！

视频来源：襄阳日报新媒体

1月7日，

国家文化和旅游部发布公告

湖北省襄阳市古隆中景区

被确定为国家5A级旅游景区

古隆中位于襄阳城西13公里处，是三国时期杰出的政治家、军事家和思想家诸葛亮青年时代躬耕隐居地。

1994年被命名为国家级风景名胜区，1996年被确定为全国文物保护单位，2001年被评为全国首批4A级旅游景区，是我国三国文化旅游的代表性景区之一。

近年来，特别是进入经济新常态以来，我市凝聚共识，举全市之力推进古隆中创建国家5A级景区，加快实现将旅游产业培育成襄阳经济新的主导产业的战略目标。

自2015年上半年始，市委、市政府成立了创建领导小组，组建了创建办公室，制定了将创建任务分解到32个部门单位的实施方案。创建工作数次列入党代会报告、政府工作报告内容，省委常委、市委书记李乐成亲自包保隆中5A创建项目，多次到古隆中实地指导、督办。

四年多来，市文化和旅游局始终将古隆中景区5A创建作为中心工作之一，除了扶持专项资金、安排专人参加创建专班之外，还持续开展了一系列的协调、指导、督办工作。在我市各部门的大力支持和隆中文化园公司的不断努力下，创建工作经过省级机构初评、景观质量评估、落实创建任务、省级初审推荐、创建资料审核、暗访、明查以及持续的整改提升等阶段的工作后，最终古隆中景区被确定为国家5A级旅游景区。

那么古隆中景区创建国家5A级景区做了哪些工作呢？

跟文小游一起来了解下吧~

“软”“硬”并行，优化服务迎客来

——古隆中景区5A创建工作纪实

“山不高而秀雅，水不深而澄清；地不广而平坦，林不大而茂盛；猿鹤相亲，松篁交翠……”这是大自然赋予古隆中的颜值；诸葛亮“躬耕陇亩”、刘备“三顾茅庐”、《隆中对》于此诞生……这是历史赋予古隆中的气质。

汇聚颜值与气质的古隆中景区是襄阳的龙头景区。近年来，古隆中景区通过“守初心 重服务”狠抓整改落实，想游客之所想，急游客之所急，供游客之所需，对景区“软件”“硬件”进行全面提质升级，全力争创国家5A级旅游景区。建设为颜值添色，服务为气质加分，古隆中景区迎来蝶变，八方来客感叹：古隆中景区越来越美了。

隆中草庐剧场是亚洲最大的草庐形态实景剧场。(资料图片）

想游客之所想——旅游管家全程陪护

“各位游客大家好，我是您本次乘坐观光车的旅游管家，很荣幸今天由我为大家做跟车解说……”这是旅游管家每天跟车必说的一句介绍语。自2018年3月19日担任旅游管家以来，在古隆中景区客户服务部工作八年的老职工潘金霞，平均每月轮班讲解140场左右。“节假日游客多的时候，一天讲解下来嗓子都是哑的。”潘金霞说。

从游客服务中心到诸葛亮故居、广德寺、月英花谷、草庐剧场，再返回游客服务中心，8分钟的路程讲解，40多分钟在线服务，潘金霞一直坚守“品质第一，游客至上”的原则。“旅游管家每天都要与南来北往的游客打交道，为他们答疑解惑，随时提供帮助。”潘金霞说，“听到游客说一声谢谢，自己心里特别满足。”

担任旅游管家的，还有办公室工作人员、景区导游、大学生志愿者等。“全程跟着讲解，随时有疑问能直接咨询，古隆中景区旅游管家这项服务特别贴心。”来自云梦的邱先生表示，“一般导游服务都是收费的，很少见到有哪家景区服务这么周到。”

急游客之所急——值班经理驻守一线

“以前，游客向客服反映困难后，需要逐级汇报，经部门协调才能解决，效率低，好评率也低。”隆中文化园公司综合办副主任赵成介绍，值班经理工作制是模仿银行的大堂经理方式，让各部门经理轮流深入一线，在值班日当天，值班经理被赋予跨部门管理的职能，遇到游客反映问题，值班经理可快速高效解决。

草庐剧场

2019年8月9日，4位坐着轮椅的游客带着1名小姑娘来到古隆中景区游客中心。当天的值班经理李锐了解情况后，当即带领游客中心“学雷锋志愿岗”工作人员，冒着酷暑全程为他们提供上下车、参观游览、咨询等服务。游览结束后，对方再三向景区工作人员道谢。

除了随时为游客解决难题外，值班经理还需要深入一线全面检视，监督工作人员的在岗状态，巡查景区需要提质升级的设施。“值班经理工作制施行以来，降低了投诉率，受到游客的高度称赞。”赵成说。

三顾堂

供游客之所需——硬件设施不断完善

服务质量是传播景区文化、展现景区魅力、增强景区吸引力的有效方式，而要想提高景区服务质量就要从“软服务”（景区工作人员的服务水平）和“硬服务”（景区内外的基础设施配套）着手。

2015年以来，隆中文化园公司围绕国家5A级景区创建，累计投入资金15亿元，全面优化景区环境，提升服务质量。曾经只有2平方公里的古隆中核心景区，现在串联起了植物园、草庐剧场、游客服务中心、广德寺四大片区，形成了25平方公里的“隆中风景名胜区”，大大提升了游客的游览时间和旅游体验。

景区内Wi-Fi和摄像头的全覆盖，智慧伴游系统“小诸葛”随时随地贴心导游，爱心母婴室、医务室、第三方卫生间等现代化、人性化服务设施建成投入使用，免费为游客提供轮椅、雨伞、便民物品、景区咨询……一项项“硬服务”逐渐完善，一件件“软服务”逐渐深入人心，为游客带来了便利，解决游客之所需，古隆中景区的人性化服务管理为广大游客所称道。

诸葛草庐

“古隆中景区越建越好是我们襄阳人的骄傲，我们周边群众都跟着沾光。”家住景区附近的黄女士表示，每到傍晚时分，景观灯点亮周边，她都会和邻居一同在花海绿道散步，在游客中心前的广场跳广场舞，享受景区发展带来的惠民福利。“旅游业是服务型行业，服务是景区的立身之本，不仅要服务游客，还要始终不忘全心全意为人民服务这一初心，勇担社会责任。”隆中文化园公司主要负责人顾浩表示，公司将以此次“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，以5A创建为抓手，持续加大景区文化挖掘力度，围绕“标准化、现代化、人性化”全方位提升景区服务能力；通过不断完善各类游客服务设施、建设国家级研学营地等举措，提升发展质量；围绕游客需求开发系列三国IP产品，不断增加有效供给，为襄阳市全域旅游发展和旅游目的地城市的打造贡献力量。

隆中景区被确定为国家5A级景区标志着我市5A景区实现零的突破，高等级景区数量稳步壮大，乡村旅游发展水平进一步提升，新的一年襄阳文化旅游业快速健康发展的基础将更加扎实！