长江日报大武汉客户端1月20日讯（记者赵家新）打不通网格员的电话，怀疑自己被拉黑，情急之下市民黄女士在武汉城市留言板上投诉该网格员，事后得知实情的黄女士又在留言板上评价：“不好意思网格员太辛苦了。”这究竟是怎么回事呢？
几天前，洪山区万科金色城市的黄女士通过某平台预约景点门票，结果预约失败，多次尝试后依然如此。黄女士打电话给网格员想了解到底是什么原因导致她预约失败，于是便分别向她现在的社区和之前的社区联系。结果，她发现金色城市网格员电话打不通，拨打过去显示占线，而用另一个手机号拨打却能打通但没人接听。
“应该是被社区网格员拉黑了，而且我把身份证信息通过微信发给网格员，希望帮忙核实情况也没有得到任何回复，我的房产还是金色城市的，我不理解为什么网格员莫名其妙拉黑我。”
韩蓓是金色城市社区网格员，她告诉记者，17日晚上她值夜班忙到深夜，等回家休息时已经是18日凌晨2点多了。因调休正在睡觉，所以18日早上黄女士联系她的时候，没有接听到黄女士的电话。
“黄女士说她的一个号码打不通我电话，我也不清楚什么原因，而因为休息也没注意到微信信息，这才导致黄女士误会。”韩蓓醒来后看到有黄女士的未接来电，马上联系黄女士并且向黄女士解释了情况，同时帮助黄女士解决了问题。
黄女士说，后来她通过另外的平台预约门票成功，估计是之前的平台出了问题，“我当时太着急了，所以才投诉，了解实际情况后，感觉怪不好意思的，网格员辛苦到半夜，却被我误会，所以我才写下评价‘不好意思网格员辛苦了’”。
据了解，韩蓓作为网格员，要负责金色城市小区538户住户的信息掌握和问题解决，“虽说现在还不能全面掌握着538户住户的基本情况，但大多数我都了解，而且有微信群，大家有什么问题在群里反映，我看到后会第一时间去处理。”韩蓓说，她的事情比较多，所以难免会有一些遗漏，但她总会在空闲时间翻看微信信息，然后根据轻重缓急一一回复或者上门。
