【数据】
7月，12345热线接听来电47244次，直接办理24165件,占比51.15%，转办 18509件，办结18035件。
按诉求分类排名 前 三 ：咨 询 类22351件、求助类19207件、投诉类855件。
按行业分类排名前五：社会保障类13756件、城市综合类11721件、社会事业类5511件、城乡建设类3650件、三农问题类2828件。
【排名】
【表扬】
“丢三落四”的乘客要求表扬这些司机
7月17日，一位市民来电要求表扬8路公交车的线路长和司机：“我7月15日下午乘坐8路车，下车时把小孩学习资料、水杯等一些东西忘在公交车上，与公交公司联系后，8路车的线路长很重视，联系了公交车司机贾师傅，贾师傅开自己的私家车把东西送过来了，我表示感谢。”
7月22日，另外一位把手机落在出租车上的市民也打来电话：“感谢出租车司机毛红，她把手机送还给我了，感谢。”
7月28日，又一位市民打来电话要求表扬鄂FX5251出租车的司机：“我把手机掉在车上了，出租车司机捡到后又跑了一趟把手机送回来，也没有要车费，非常感谢他。”
【热线亮点】
12345热线开通“社区专线”
探索“社区吹哨、部门报到”机制
7月22日起，12345政府热线开通“社区专线”，协调部门解决基层社区存在的疑难问题，杜绝出现社区向12345反映的问题经过层层转办又回到社区而得不到落实的现象。
12345热线早已构建了市、县（市、区）、街道办（乡、镇）三级办理平台，建立了全流程可追溯、件件有回复有回访、群众打分评判的监管体系。近年来，越来越多的市民爱打12345反映身边的难事。
但也会遇到“难题”，比如破产单位家属区楼房墙皮脱落、地基出现裂缝……这些社区无法解决的问题，社区工作人员建议居民将情况反映给12345热线，希望由相关责任部门来处理。但是，按照破产单位家属区一般移交社区管理的规定，经过层层转办，问题又回到了社区，很多社区工作人员对此很苦恼。
7月22日，市政府办公室召集12345热线办、各城区行政审批局负责人、部分城区街道办和相关社区负责人面对面交流，为解决问题建言献策。在听取与会人员提出的意见和建议后，12345热线借鉴北京市“街道吹哨、部门报到”的经验，决定开通12345社区专线。
今后12345热线将对社区工作人员反映的社区无法解决的问题，按照首问问责制，派单给相关责任单位，确保问题不再回流到社区办理，遇到部门职责不清或管理有真空的事项，启动市政府专题协调会研究解决，让社区将更多精力、更多资源投入到为群众服务中。
【市民关注】
十字路口没有交通标识？
高新、襄州两区多次回复，还是没找到责任单位
7月，有市民反映时代天街北路和奔驰大道交会处的十字路口车流量大却没有红绿灯和隔离护栏，存在安全隐患，希望相关部门在该路口加装红绿灯，或者安装减速带和隔离护栏。
第1次襄州区回复：反映地属于高新区辖区。
第2次高新区回复：奔驰大道属省道，不属市政道路，该段省道属襄州区公路局管养，建议转襄州区公路局。
第3次襄州区回复：此路段属高新区辖区，襄州区无管辖权。
第4次市公安局回复：加装红绿灯、减速带和隔离护栏，邓城大道以北属于高新区建设局安装范围，建议转高新区建设局。
第5次高新区回复：襄新路属襄州区公路局管养，时代天街北路属襄州区建设局管养，建议转襄州交警。
第6次高新区回复：高新区建设局工作人员查看现场，所反映路口为丁字路口，位于襄州与高新两区分界线处，东西走向的时代天街属于襄州区建设局管理，南北走向的奔驰大道（即217省道）属襄州区公路局管理，三个方向道路均为襄州区管理，建议由襄州区在该路口增设交安设施。
目前，襄州区暂未回复。
【事事有回音】
共享单车乱停乱放
樊城区城管局：立即清理，加大巡查力度
7月，多位市民投诉：襄阳火车站售票厅南面的消防通道长期违规停放共享单车，存在安全隐患；樊城区人民路东宸大酒店院内共享单车无序停放，影响市容市貌。
樊城区城管局回复：辖区中队接到投诉后，立即安排人员到现场，及时联系单车公司对车辆进行转移，对违规停放的“三车”进行规范。下一步，中队将联系单车运营公司加大巡查监管力度。
电动三轮车非法载客没人管？
市公安局：市民可拨打110，警务平台第一时间处置
7月，不少市民致电12345热线表示，市区内很多人流量大的场所经常看到电动三轮车非法载客，根本没有人管理，希望加强监管，禁止电动三轮车非法载客。
市公安局回复：市民遇此情况可拨打110报警，接警后各平台会第一时间出警处置。为加强城市道路交通秩序管理，按照市政府安排部署，从2018年7月开始，市公安局牵头会同市城管、交通等部门，依托市区各警务平台开展了“三方共治”联合执法行动，联合对无牌无证非法上路行驶的“电三轮”进行查扣，再由公安机关依照《道路交通安全法》有关规定实施处罚。市民发现“电三轮”违法行为或者线索，请及时向辖区公安警务平台反映。
