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2019年1月湖北网络问政报告:孝感市政府办重时效受好评

廖逢倩 2019-02-02 15:29 荆楚网  

荆楚网客户端-荆楚网消息(记者廖逢倩 实习生李双)荆楚网《网络问政-民生热线》栏目在2019年1月1日至31日期间,共收到省内各地网民留言216条。栏目组已向相关部门转达留言共476条,含二次转交留言291条(备注:荆楚网“网络问政-民生热线”栏目正在将此前未回复的留言进行二次转交)。截至1月31日,共有268条留言得到了及时回复(含34条主动回复)。其中,孝感市人民政府办公室严格流程管理、严抓办理时限及质量,并注重督办效果,及时解决网友诉求,受到好评。

以下是2019年1月湖北各地回复情况

【备注:转达(A+B=C),A为一次转交数,B为二次转交数,两者相加C为转交总数。】

武汉市:转达(51+65=116条),已回复59条(含主动回复),回复率50.9%。

黄石市:转达(5+3=8条),已回复8条(含主动回复),回复率100%。

十堰市:转达(35+66=101条),已回复47条(含主动回复),回复率46.5%。

荆州市:转达(9+2=11条),已回复25条(含主动回复),回复率100%。

宜昌市:转达(3+2=5条),已回复5条(含主动回复),回复率100%。

襄阳市:转达(24+45=69条),已回复41条(含主动回复),回复率59.4%。

鄂州市:转达(8+0=8条),已回复2条(含主动回复),回复率25%。

荆门市:转达(3+1=4条),已回复4条(含主动回复),回复率100%。

孝感市:转达(8+3=11条),已回复19条(含主动回复),回复率100%。

黄冈市:转达(13+67=80条),已回复14条(含主动回复),回复率17.5%。

咸宁市:转达(2+6=8条),已回复7条,回复率87.5%。

随州市:转达(1+6=7条),已回复4条,回复率57.1%。

恩施州:转达(12+21=33条),已回复17条(含主动回复),回复率51.5%。

仙桃市:转达(2+0=2条),已回复0条,回复率0%。

天门市:转达(6+1=7条),已回复11条(含主动回复),回复率100%。

潜江市:转达(3+3=6条),已回复4条(含主动回复),回复率66.7%。

神农架林区:转达(0+0=0条),已回复1条(含主动回复),回复率100%。

(回复详情点击链接:http://bbs.cnhubei.com/thread-4615870-1-1.html

NO.1 交通管理问题38条

1月,网络问政-民生热线栏目网友关于交通管理的留言共有38条,持续高居首位。主要集中在路面破损、道路违停、公交车线路和施工进度咨询等方面。

NO.2 行政管理问题31条

1月,网络问政-民生热线栏目网友关于行政管理的留言共有31条,主要集中在精准扶贫咨询、征地赔偿咨询等。

NO.3 住房管理问题21条

1月,网络问政-民生热线栏目网友关于住房管理的留言共有21条,主要集中在房产证办理、逾期交房、物业管理、拆迁还建等方面。

NO.4 企业投诉问题21条

1月,网络问政-民生热线栏目网友关于企业投诉的留言共有21条,集中在拖欠员工工资、产品质量、停水停电等方面。

NO.5 教育问题11条

1月,网络问政-民生热线栏目网友关于城市管理的留言共有11条,其中对学校变相收费的投诉较为集中。

截至目前,荆楚网《网络问政-民生热线》共有2030家单位实名入驻,积极回应网友留言。

2019年1月,孝感市人民政府办公室共回复网友留言16次,是回复数量最多的单位之一,其中又以大量优质回复、及时解决网友诉求,而受到网友好评。他们是如何做到的呢?2月2日,孝感市负责荆楚网网络问政的工作人员在接受记者采访时,分享了他们的宝贵经验。

一是严格办理流程。荆楚网留言由孝感市信访局承办以来,公开受理,逐件建立登记台账,注明留言时间、内容、转办时间、办理单位、办理时限等,通过办理系统线上转办到相关责任单位。责任单位在规定期限内通过系统上传办结报告,孝感市信访局根据责任单位的办结报告拟定网上公开回复意见,报孝感市政府督查室审定后,在荆楚网进行公开回复。

二是严守办理时限。对转办到相关责任单位的留言,建议、咨询类留言,在5个工作日内办结,投诉、求助类留言在10个工作日内办结,需要立案调查,在15个工作日内办结;特殊事项的留言,可适当延长办理期限,但不得超过30日。

三是严把办理质量。首先是责任单位领导关。办结报告由责任单位领导审核签字后方可上报。其次是信访部门审查关。孝感市信访局对责任单位的办结报告进行认真审查,确保主体合法、程序合法、结论合法。对事实调查不清、认定不准、依据不合法的一律退回重新办理。最后是政府督查室审核关。孝感市信访局根据责任单位的办结报告拟定网上公开回复意见,报市政府督办室审核,确保回复质量。

四是严督办理效果。对责任单位办结的留言,孝感市信访局采取电话回访、现场回访等方式,了解化解措施的落实情况,督促化解措施落到实处;对经督办仍不能处理到位的,交由孝感市政府督办室进行督办,直至按要求办结。

湖北省内各入驻单位及时回复网友留言,响应群众关切,栏目组代表广大网友表示诚挚感谢!同时,因各种原因,还有部分留言没有得到及时回复,如有回音,请在《网络问政-民生热线》中及时给予回复。

点击链接查看民生热线实名认证机构(持续更新)

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荆楚网客户端-荆楚网消息(记者廖逢倩 实习生李双)荆楚网《网络问政-民生热线》栏目在2019年1月1日至31日期间,共收到省内各地网民留言216条。栏目组已向相关部门转达留言共476条,含二次转交留言291条(备注:荆楚网“网络问政-民生热线”栏目正在将此前未回复的留言进行二次转交)。截至1月31日,共有268条留言得到了及时回复(含34条主动回复)。其中,孝感市人民政府办公室严格流程管理、严抓办理时限及质量,并注重督办效果,及时解决网友诉求,受到好评。

以下是2019年1月湖北各地回复情况

【备注:转达(A+B=C),A为一次转交数,B为二次转交数,两者相加C为转交总数。】

武汉市:转达(51+65=116条),已回复59条(含主动回复),回复率50.9%。

黄石市:转达(5+3=8条),已回复8条(含主动回复),回复率100%。

十堰市:转达(35+66=101条),已回复47条(含主动回复),回复率46.5%。

荆州市:转达(9+2=11条),已回复25条(含主动回复),回复率100%。

宜昌市:转达(3+2=5条),已回复5条(含主动回复),回复率100%。

襄阳市:转达(24+45=69条),已回复41条(含主动回复),回复率59.4%。

鄂州市:转达(8+0=8条),已回复2条(含主动回复),回复率25%。

荆门市:转达(3+1=4条),已回复4条(含主动回复),回复率100%。

孝感市:转达(8+3=11条),已回复19条(含主动回复),回复率100%。

黄冈市:转达(13+67=80条),已回复14条(含主动回复),回复率17.5%。

咸宁市:转达(2+6=8条),已回复7条,回复率87.5%。

随州市:转达(1+6=7条),已回复4条,回复率57.1%。

恩施州:转达(12+21=33条),已回复17条(含主动回复),回复率51.5%。

仙桃市:转达(2+0=2条),已回复0条,回复率0%。

天门市:转达(6+1=7条),已回复11条(含主动回复),回复率100%。

潜江市:转达(3+3=6条),已回复4条(含主动回复),回复率66.7%。

神农架林区:转达(0+0=0条),已回复1条(含主动回复),回复率100%。

(回复详情点击链接:http://bbs.cnhubei.com/thread-4615870-1-1.html

NO.1 交通管理问题38条

1月,网络问政-民生热线栏目网友关于交通管理的留言共有38条,持续高居首位。主要集中在路面破损、道路违停、公交车线路和施工进度咨询等方面。

NO.2 行政管理问题31条

1月,网络问政-民生热线栏目网友关于行政管理的留言共有31条,主要集中在精准扶贫咨询、征地赔偿咨询等。

NO.3 住房管理问题21条

1月,网络问政-民生热线栏目网友关于住房管理的留言共有21条,主要集中在房产证办理、逾期交房、物业管理、拆迁还建等方面。

NO.4 企业投诉问题21条

1月,网络问政-民生热线栏目网友关于企业投诉的留言共有21条,集中在拖欠员工工资、产品质量、停水停电等方面。

NO.5 教育问题11条

1月,网络问政-民生热线栏目网友关于城市管理的留言共有11条,其中对学校变相收费的投诉较为集中。

截至目前,荆楚网《网络问政-民生热线》共有2030家单位实名入驻,积极回应网友留言。

2019年1月,孝感市人民政府办公室共回复网友留言16次,是回复数量最多的单位之一,其中又以大量优质回复、及时解决网友诉求,而受到网友好评。他们是如何做到的呢?2月2日,孝感市负责荆楚网网络问政的工作人员在接受记者采访时,分享了他们的宝贵经验。

一是严格办理流程。荆楚网留言由孝感市信访局承办以来,公开受理,逐件建立登记台账,注明留言时间、内容、转办时间、办理单位、办理时限等,通过办理系统线上转办到相关责任单位。责任单位在规定期限内通过系统上传办结报告,孝感市信访局根据责任单位的办结报告拟定网上公开回复意见,报孝感市政府督查室审定后,在荆楚网进行公开回复。

二是严守办理时限。对转办到相关责任单位的留言,建议、咨询类留言,在5个工作日内办结,投诉、求助类留言在10个工作日内办结,需要立案调查,在15个工作日内办结;特殊事项的留言,可适当延长办理期限,但不得超过30日。

三是严把办理质量。首先是责任单位领导关。办结报告由责任单位领导审核签字后方可上报。其次是信访部门审查关。孝感市信访局对责任单位的办结报告进行认真审查,确保主体合法、程序合法、结论合法。对事实调查不清、认定不准、依据不合法的一律退回重新办理。最后是政府督查室审核关。孝感市信访局根据责任单位的办结报告拟定网上公开回复意见,报市政府督办室审核,确保回复质量。

四是严督办理效果。对责任单位办结的留言,孝感市信访局采取电话回访、现场回访等方式,了解化解措施的落实情况,督促化解措施落到实处;对经督办仍不能处理到位的,交由孝感市政府督办室进行督办,直至按要求办结。

湖北省内各入驻单位及时回复网友留言,响应群众关切,栏目组代表广大网友表示诚挚感谢!同时,因各种原因,还有部分留言没有得到及时回复,如有回音,请在《网络问政-民生热线》中及时给予回复。

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