习近平总书记在中国共产党第十九次全国代表大会上提出：弘扬“生命至上、安全第一”的思想。安全重于泰山，它是基本的生命线，更是维系家园稳定的重要防线。
教育部部长袁贵仁也曾说过：生命不保，何谈教育。《幼儿园教育指导纲要》明确指出 ：“幼儿园必须把保护幼儿的生命和促进幼儿的健康放在工作的首位。”幼儿安全历来是幼儿园各项工作的重中之重，虽然我们都在谨小慎微的防止安全事故的发生，但几乎在每个幼儿园都会发生大小不一的安全意外事故。因此意外事故发生后的危机“公关”，成为摆在园长们面前的重要课题。
一、权威数据——意外伤害已成儿童“隐形杀手”
据联合国儿童基金会发布的《世界预防儿童伤害报告》显示：全世界每天有2000多个家庭因非故意伤害或“意外事故”而失去孩子，1~12岁是儿童意外伤害的高发期。据不完全统计，2018年，我国因为意外事故导致死亡的孩子是1.6万人。这样的意外带给家庭的创伤永远不可修复，给社会带来的负面影响也是巨大的。
意外伤害事件在国内也是屡有发生，意外伤害导致的儿童死亡率以每年7%—10%的速度增加，已经超出了任何一种可以导致儿童死亡的恶性疾病年死亡率的总和。以北京为例，平均每天接近140人次的儿童伤害发生；平均每两天就有1名儿童因伤害而死亡；平均每天有2名儿童因伤害致残；平均每天有26名儿童因伤害需要住院治疗；平均每天有120名儿童因伤害需要家长照料……
二、究其原因——意外事故与儿童身心发展有关联
根据学龄前儿童的生理和心理的生长发育及体型特征,造成意外伤害的主要原因有：
1.幼儿运动功能不完善，身体协调性较差；
2.幼儿对危险因素缺乏认识，自我保护意识不强；
3.幼儿好奇、好动、活泼、易冲动；
4.集体环境中，幼儿人数多，教师人数有限，师幼距离较远，也容易引起事故的发生。
因种种原因，幼儿不可避免地会发生一些意外伤害事故，如擦伤，骨折，异物入鼻、耳等。近些年来，因幼儿园安全管理不善导致的安全事故频发，如食物中毒、虐童、喂药、校车、消防等。
面对这些突如其来的意外事故，如果处置不当，不但会延误幼儿的治疗，给孩子造成痛苦，而且还会造成家园之间的矛盾纠纷、媒体曝光、园所关门甚至更严重的后果……
三、实际案例——意外事故后启动预案从容应对
2019年10月，我园举办的“我是特种兵·喜迎军运会”亲子运动会中，一名幼儿因没抓紧轮胎绳，跌落在地，脸部擦伤。我园第一时间启动了应急预案：
1.教师陪同家长、幼儿一起去保健室，保健医生查看脸部擦伤情况，擦伤面积，伤口深度等。
2.园长第一时间到达现场，安抚家长及商讨下一步处理措施。
3.园长亲自带队，校医、班主任协同送往医院。考虑是女生，额外开具一盒祛疤凝胶。
4. 教师主动关心幼儿伤情以及幼儿心理健康，因病耽误的学习任务，单独跟进、辅导。
两周后，幼儿重返校园，家园关系更加和谐融洽。但这次意外事件，也让我园积累了应急事件的处置经验与反思。例如在与举办运动会的第三方合作单位的合作协议中，应明确厘清事故责任及责任赔偿；对比赛环节的安全性应慎重挑选，保护措施还需加强，家长需参与的游戏，强调规则及安全性。
四、延伸触角——意外事故后智慧处理危机公关
学会如何在意外事故前防范于未然，意外事故中及时主动解决问题，意外事故后主动承担责任、避免舆情发酵……这是幼教管理者的必修课。
1.特殊体质，精细照顾
与家长事先说明情况，对有特殊病史或其他特别情况孩子要注意运动安全及运动安排。在膳食营养上，对过敏体质幼儿注意饮食安全的精细化。
2.开展急救，降低伤害
组织全园教职工开展急救知识培训，使教师能在幼儿园突发事件中运用一些简单易行的急救知识去进行急救。常见的是磕伤、碰伤，鼻腔异物、流血……
3.保存证据，勇于担责
证据主要包括：事故处理过程中当事人书写的事情经过，监控录像资料、医院就诊的病历、检查单据，家长就事故处理约谈的会议记录等。园方依法（可以通过法律顾问、媒体记者、公检法、法医、专业医生）分析事故原因，最后应该承担多少责任，勇于承担责任。
4.家园沟通，争取理解
及时与家长沟通，争取和谐解决危机事故。当家长情绪激动找到园方要求讨说法、谈赔偿时，可以有几点化解矛盾的技巧与方法：营造宽松的调解环境；态度诚恳，不急不躁；语言得当，以理服人；多人一起，重在沟通；把握尺度，坚持原则。
5.及时上报，后方支持
当发生重大事故时，及时向主管部门汇报，以便在事故的后续处理中得到上级领导的支持，为事故的妥善解决做好铺垫。
6.依法裁定，不留后患
因赔偿双方无法达成一致时，一定要由法律来最终判定赔偿结果，不为事故的处理留下后患。
7.舆情发酵，谨遵原则
①承担责任原则：第一时间要最全面地了解事实，及时处置问题，承担责任，而不是随意推卸责任。
②真诚沟通原则：第一时间统一全园教职工的认识，集中人心统一口径。选择信息发布媒体，保障家长的知情权，减少流言和谣言传播造成负面影响。
③速度第一原则：信息化传播时代，危机瞬间能“秒速度”爆发。第一发言便是真理，即时反馈才是危机公关之道。
④权威证实原则：组织权威机构给危机一个及时准确的定论。通过第三方权威机构介入，更容易获得大众和家长的信任。
幼儿园意外事故的发生有着突发性、不确定性等特征，所以有效的危机公关策略，能明确幼儿园管理者及教师在事故发生后各自应履行的职责及应对策略，确保事故发生后各项工作有条不紊地进行。每一次的事故之后，要总结经验教训，让这些过往的安全事故成为幼儿园安全教育案例，把安全隐患扼杀在摇篮里。
作者：知音幼儿园 吴静
