我们常说，基层干部与群众打交道，最怕什么？也许并不是工作强度大、任务重，而是面对群众说不上话，抑或心里有话“倒”不出来，从而陷入一种“失语”状态。话不对路、话不贴心，群众要么听不懂，要么不爱听，干部干着急，群众直憋屈。话是干群之间的桥，桥断了，政策再好也过不去。破解这道难题，关键不在话术，而在找准调子、饱含情感、拿出实诚、下足功夫，把话真正说到群众心坎里。
打开“话匣子”，先得听得懂。“射箭看靶子，弹琴看听众”，跟群众说话，不能动辄“宏观”“赋能”那一套，听得人云里雾里，干部的“话匣子”还没张开，群众的“心门”已经关上。得用群众听得进的方言，讲群众身边的事，说群众能明白的话。干什么吆喝什么，站什么山上唱什么歌。把“大道理”化成“家常话”，把“书面语”变成“大白话”。讲政策，少说“提升公共服务均等化水平”这类绕口的话，多唠唠“以后看病报销更方便了，娃上学条件更好了”。政策落地的最后一截路，常常卡在听不懂。表达生动了，群众一听就懂，一懂就亲近，那点距离感自然就散了。
架“连心桥”靠真心，交“明白账”靠实诚，两样都得有。群众反感虚情假意，有些干部入户看似说了不少，总像隔着一层，让人觉得是“例行公事”，话再漂亮也架不起心里的桥。说真心话，得学会换位思考，用“假如是我”的眼光看问题，假如我是困难群众盼什么，假如我对政策有疑虑担心什么。把群众当自家人，话里就有了温度。带着烟火气和人情味的真话，最能打动人，而任何糊弄、欺瞒、开空头支票的承诺，都在透支党和政府的公信力。信任一旦被透支，再想补回来要花很大力气。说实在话，还要不绕弯、不避矛盾。群众反映的问题，能解的明确表态何时解、怎么解，一时解不了的坦诚说清原因和计划，确实做不到的也好好解释争取理解。“丁是丁，卯是卯”的实在话，比“拍胸脯、打包票”管用得多。说到做到，把口头支票变成实际成效，信任才立得稳。干部的可信度，正藏在一桩桩兑现的小事里，而不在挂在嘴边的漂亮承诺上。
练“铁脚板”，功夫在诗外。与群众说上话，不是坐在办公室能练成的本领，靠的是平日下足功夫。脚板底下出民情，功夫下在哪，下在“多往群众家里跑跑”，让“狗不叫、小孩笑”成为常态。板凳坐热了，心才能捂热，面对面、心贴心地聊，问题才解得实。发扬“铁脚板”精神，不是一阵子的作秀，是长久的深耕。多穿行田间地头，多坐进农家院落，和群众围坐唠家常、听急难，在拉闲嗑里群众才肯掏心窝子。在常态化行走中摸清村情民情，找准工作的切入点和发力点，才能真正想群众所想、急群众所急。
与群众说上话，是新时代基层干部绕不开的必修课。从听得懂起步，用真心话拉近距离，以实在话赢得信任，靠下功夫夯实根基，把这门口基本功练扎实。干部把话说到群众心坎里，群众才会把干部放在心上，这份双向的靠近，比任何漂亮口号都更有力量。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：徐勇（武汉市江夏区机关事务服务中心）
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