互联网时代，热点事件层出不穷。面对社会的热切关注，一些地方和部门大都会第一时间站出来表态“正在调查”。很多热点事件经过深入调查、严谨处置，最终给公众一个圆满的交代。但也有一些时候，“正在调查”成为一些部门的“外交辞令”，调查进展情况到底如何，公众不得而知。（5月22日 湖北日报）
热点事件发生后，要给公众一个真实权威的答案，相关部门成立专项工作组，抽丝剥茧，开展细致入微的调查很有必要。但如果调查过程太长，结果长时间都不能公布，公众长时间不能了解事情的真相，结果可能是谣言四起，导致舆论压力更大、社会反响更强烈，这对维护社会的和谐稳定，肯定是不利的。
众所周知，在“人人皆媒”的全媒体时代，舆论场域既是凝聚共识的关键纽带，也是风险传导的“最快冲击波”，各地各部门要处理好突发热点事件，把其不利影响降到最低，就必须与时间赛跑，尽快把真相告诉大众。如果一些干部对舆情的危害性认识不足，面对突发舆情，或者总是慢腾腾去处理，今天在调查、明天依然是还在调查；或者不敢担当，不敢动真碰硬去啃“硬骨头”，面对棘手问题，就畏首畏尾、裹足不前，把“正在调查”当作不作为、慢作为的挡箭牌。由于问题得不到及时有效解决，则很容易小事拖大、大事拖炸，让问题解决起来更加困难。
回应舆情，解决热点问题，必须做到快、准、情。“真相还没有穿上鞋子，谣言已经跑遍了全世界。”这无疑在提醒相关部门的党员干部，热点事件一旦发生，就必须闻风而动，主动出击，关注快、调查快、回应快，第一时间把真相公之于众。舆情回应要快，但快回应，抢的不只是时间，更要摸准公众诉求，只有靶向发力，解答好公众关心的要害问题，才能切中舆情要点、直击舆论痛点，尽快引导好舆情。以理服人、以情动人，注重“共情” 释放温度，这样的问题解决才能得到大众的认可，确保问题解决有实效。
任何问题，都不能信口开河，需要开展求真务实的调查研究，这毋容置疑。但决不能把“正在调查”视为慢作为、不作为的挡箭牌，从而影响了问题的及时解决，影响了社会的和谐稳定。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：李瑛
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