荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员薛万青）金融服务无死角，温情普惠暖人心。银行服务的温度，从来不局限于网点柜台的标准化服务。对于残障人士、高龄失能、行动不便等特殊群体而言，前往线下网点办理业务存在诸多阻碍，金融服务“最后一公里”始终是普惠服务的重点与难点。为切实解决特殊群体办事难题，践行金融为民的初心使命，民生银行武汉分行持续推动服务下沉、服务上门，主动将金融服务送进家门、贴近民心，以专属化、精细化、暖心化的上门服务，保障特殊群体平等享受优质金融服务。
近日，民生银行武汉武昌支行高效完成一场暖心上门金融服务，用专业与耐心为特殊客户排忧解难，收获群众高度认可。辖区居民李女士为聋哑人士，且常年腿脚不便、无法外出，其银行卡因未激活无法正常支取养老金，基本生活资金使用受到影响，本人却无法前往网点办理激活业务。客户家属多方咨询、一筹莫展，最终向民生银行武昌支行提出了上门服务申请。
了解客户特殊情况后，该行第一时间启动特殊客户“特事特办、急事快办”服务机制，快速梳理业务办理流程，安排两名经验丰富的工作人员专项对接上门服务。为实现无障碍沟通、保障服务质量，工作人员在出发前专门学习基础手语沟通技巧，全力适配特殊客户的沟通需求，力求服务贴心、高效、无障碍。
抵达客户家中后，工作人员迅速开展业务办理工作，严格按照金融业务规范，细致调试移动办公设备，耐心指导客户核对信息、填写相关资料。沟通过程中，工作人员细致观察客户神态，精准捕捉客户的疑惑与不解，不断调整沟通方式，以手语辅助交流、用微笑传递善意，全程耐心引导、分步操作，每一项流程均征得客户确认后再推进，充分尊重客户意愿、保障客户权益。
原本仅需数分钟的柜台基础业务，工作人员全程耐心陪伴、细致服务，耗时近一小时顺利完成银行卡激活全部流程。业务成功办理后，顺利解决了李女士养老金支取难题。满心感动的李女士当场用手语向工作人员比出点赞致谢的手势，真挚的谢意让现场工作人员倍感温暖。客户家属也连连致谢：“太感谢民生银行的工作人员，专门上门为老人办理业务，切实解决了我们的大难题！”
民生银行武汉武昌支行用行动诠释着 “以客户为中心” 的服务理念，用“特事特办、急事快办”的响应模式，切实解决特殊群体“出行难、办事难”的问题——让每一位客户，无论身处何地、无论身体如何，都能感受到金融服务的温暖与力量。
