荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员薛万青）金融服务有温度，反诈守护暖人心。为切实守护老年群体、残障群体等重点人群的“钱袋子”，将专业、贴心、接地气的金融服务送到群众家门口，近日，民生银行武汉分行联合硚口区残疾人联合会、易家街张公堤社区，共同开展金融消保宣传进社区专项活动。活动通过科普宣讲、反诈提示、便民服务、暖心慰问等多种形式，为辖区特殊群体筑牢金融安全防护网。
张公堤社区人口结构较为特殊，辖区60岁以上老年人口占比超50%，低保家庭、残疾人、独居老人等特殊群体数量较多。该类群体获取金融资讯的渠道相对有限，对金融反诈知识、惠民便民金融服务的需求迫切，是基层金融精准宣教、暖心便民服务的重点对象。
本次多方联合活动坚持“暖心服务+风险提示”双线并行，活动内容贴合群众实际需求，宣讲精准务实、通俗易懂。活动现场，民生银行武汉分行工作人员开展专项金融知识宣讲，聚焦老年人、残障人士等特殊群体，详细介绍银行爱心服务窗口、业务优先办理、专属上门服务、手机银行大字版、远程手语客服等适老化、助残便民金融举措。同时，针对性开展金融知识科普，明确告知群众银行卡严禁出租、出借的金融红线，细致讲解人民币真伪鉴别技巧、残损币官方兑换标准，补齐特殊群体金融知识短板，提升其基础金融认知能力。
随后，社区民警结合辖区真实电信网络诈骗案例，开展面对面反诈风险警示宣讲。围绕“不轻信、不转账、多核实”的核心反诈原则，深入剖析养老诈骗、非法集资等高发诈骗骗局的典型话术与作案套路，现场演示可疑来电识别、冒充客服诈骗等常见场景的辨别方法与应急处置流程，手把手指导居民规避各类金融风险，并逐一耐心解答群众的咨询疑问。
宣讲结束后，三方现场设立便民服务专区，落地惠民务实举措。民生银行工作人员现场为居民提供残损币鉴定、硬币兑换等便民服务，细致讲解残损币兑换规范、上门兑换预约流程等相关事宜，切实解决群众日常现金使用、残损币处置的急难愁盼问题，让便民金融服务直达基层、惠及民生。
此外，本次联合活动同步开展暖心慰问活动，为到场的残障人士送上慰问礼品。工作人员与大家面对面沟通、心贴心交流，深入倾听特殊群体在金融业务办理、便民服务适配、金融咨询服务等方面的实际困难与诉求，精准对接群众个性化金融需求，让金融服务既有力度、更有温度。
本次民生银行武汉分行、硚口区残疾人联合会、张公堤社区三方联动宣教活动，精准聚焦社区重点特殊群体，融合金融知识科普、反诈警示教育、便民兑换服务、暖心帮扶慰问于一体，有效提升了老年人、残障人士等特殊群体的金融风险防范意识和自我保护能力。下一步，三方将持续深化常态化联动协作机制，持续开展精准化、暖心化的金融科普与便民服务活动，全力守护群众财产安全，切实增强特殊群体的金融获得感、幸福感与安全感。
