基层工作中，有些事情对干部来说再寻常不过。接一个电话、查一项政策、补一份材料、跑一趟现场、协调一个部门，往往只是工作中的“顺手一做”。可站在群众的角度看，这些顺手的事却未必轻松。一个电话打不通，可能要换几个号码。一句政策没听明白，可能要再跑一趟。一个部门没找对，可能又要重新排队。对干部而言只是多解释一句、多走一步，对群众而言却可能是少请一次假、少跑一段路、少等一会儿。同一件事，站的位置不同，感受也就不同。自己的“习以为常”，很可能就是群众的“无所适从”。干部要警惕这种错位。
这种反差的感受从何而来。一个重要原因，是我们容易站在工作的这一头看事情，却没有真正站到群众那一头看问题。干部天天和政策打交道，熟悉办理流程、职责分工和材料要求，这些是工作中的常识。群众第一次面对一项陌生政策，看到的却可能是一串专业术语、几个办理窗口、一套不熟悉的流程。如果把部门之间、部门与群众之间的衔接留给群众去解决，把协调成本转嫁给群众，那么流程越规范，群众反而越无所适从。事项办完了，群众的获得感以及对政府的观感也会因此降低。换位的功夫，说到底就在这些细处。干部不只是要把工作做完。更重要的，是把群众面对的事情变简单。
坚持换位思考，找准群众之难。面对群众诉求，既要讲清政策、规范流程，也要从群众视角审视工作。对反复咨询、材料反复补交、事项多次办理等情况，要及时查找政策宣传、流程设置、部门衔接等方面的短板，把群众的实际感受作为检验工作的重要依据，提高服务精准度。坚持主动靠前，承接群众之烦。政策不熟悉、流程不了解的，主动做好解释指引。材料不齐、条件不明的，一次性告知、精准说明。涉及多部门办理的，加强内部协调，尽量把环节并到一起。多替群众跑一趟，群众就能少跑一趟。
坚持迭代整改，破解群众之困。群众反复反映的问题，不能止于解决一次、办理一件。事情办完了，还要回头想一想，为什么同样的麻烦会反复出现，背后的共性原因在哪里。一个人的堵点，往往也是一批人的堵点。把办理过的件回头看一看，把同类问题归到一起研究，制度的补丁才补得准。也可以主动问一问办事的群众，哪里还卡着，哪一步还能省。及时完善流程、堵塞漏洞，既解决群众眼前的具体问题，也从具体问题中发现治理短板，推动基层工作从“办好一件事”向“解决一类问题”深化。把具体诉求背后的缝隙补上，才算举一反三。
基层工作看着都是一件件小事，落到群众身上却关乎时间、精力和切身感受。干部眼中的顺手事，不能成为群众眼中的难事。把群众的难处想在前，把服务的环节做在前，把治理的改进落在前，群众立场才谈得上真正落地。群众的评价，往往就藏在这些细节里。服务做得实不实，群众的脚步会说话。多站在群众那头看一看，多做一点顺手的准备。基层工作也才会更有温度、更具实效。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：张荣荣（武汉市武昌区“昌言家”团队、粮道街道办事处）
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