为切实解决群众急难愁盼问题，进一步优化特殊群体政务服务体验，孝南区车站街道政务服务大厅始终坚持以人为本、便民利民的服务宗旨，聚焦老年人、残障人士等特殊办事群体，主动优化服务方式、前移服务窗口、延伸服务触角，用暖心、高效、贴心的优质服务，切实打通便民服务“最后一公里”。
9月21日，辖区一名老年群众专程来到政务服务大厅求助。经工作人员详细了解，其与老伴李大爷因疏忽未按时完成城乡居民养老保险待遇资格认证，导致养老金被暂停发放三个月，给日常基本生活带来了困扰。
了解清楚具体情况后，窗口工作人员立即快速核查系统信息，严格按照业务流程，现场为老人完善个人资料登记、信息核验等手续。同时，耐心协助老人完成线上养老资格人脸识别认证操作，全程细心指导、高效办结。针对老人最关心的养老金补发问题，工作人员细致解读城乡居民养老相关政策，清晰告知养老金补发流程、核算标准以及具体到账时间，细致解答群众所有疑问，让群众办事清清楚楚、安心放心。
在办事过程中，工作人员发现同行的李大爷患有肢体残疾，行动极为不便，常年依靠轮椅出行，本着特事特办、便民优先的原则，工作人员主动走出政务大厅，来到停放在室外的老人轮椅旁，就地开展一对一专属代办服务，俯身贴心完成全部认证业务操作。整个办理过程无须老人挪动半步。
原本困扰许久的难题，在工作人员高效、细致、暖心的服务下快速圆满解决。两位老人对政务大厅主动靠前、温情助残、务实为民的服务态度深受感动，再三对工作人员的贴心服务表示感谢和认可。
小小服务举措，彰显民生温度。此次户外贴心代办服务，是政务服务大厅践行优质便民服务的真实写照。下一步，我街政务服务大厅将持续立足群众需求，持续优化适老化、适残化便民服务举措，以有温度、有速度、有质量的政务服务，切实为群众办实事、解民忧，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。（陈艳）
