湖北日报讯 （记者汪子轶、通讯员胡翠兰、实习生吴丰源）买车交了定金又反悔，能不能退？买家电、手机出了问题，售后会不会“踢皮球”？旅游消费遇上套路，投诉找谁？9月10日，在宜昌启动的湖北省2026年“3·15金秋购物节”上，这些消费者最关心的“小事”，成了商家比拼的新内容。
与常见购物节忙着拼折扣、抢流量不同，这场持续31天的购物节，首先亮出的不是“全场几折”，而是“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”的“六好”标准。9月15日至10月15日，全省近400个在鄂经营的优质诚信品牌、约1.5万家市场主体将参加活动，覆盖家电、汽车、食品、眼镜、3C数码等衣食住行游购娱多个消费领域。
根据活动规则，参与经营者原则上须满足2025年以来无侵害消费者权益的重大舆情和群体性投诉事件、参与商品无质量监督抽查不合格情况、商品信息可追溯，并成为“全国消协智慧315”投诉平台和解企业等条件；食品经营者还将从严审核。商家的优惠和服务举措，也被纳入审核范围，看的不是宣传口号响不响，而是消费者能不能真正得到实惠。
“购物节不能只让消费者在付款那一刻高兴。”省消费者委员会有关负责人介绍，活动鼓励经营主体推出七天无理由退换货（退订、退定金）、购假先赔、纠纷线上先行和解等举措，引导商家从单纯拼低价，转向比质量、比服务、比口碑。
消费者怎么辨认参加活动的正规商家？经审核的经营者将在门店等场所张贴统一活动海报，并明示参加活动的商品和服务、优惠举措、门店及投诉电话等信息。活动方案还特别要求，商家拿出的“暖心措施”应高于法律规定和日常经营措施，内容必须明确具体；若表述产生歧义，应作出有利于消费者的解释。
活动期间，湖北市场监管、消委系统将开展动态监管和实地抽查，对商家履约、门店服务等进行监督；省、市、县三级消委组织按照“谁审核、谁负责处理投诉”的原则，安排专人受理相关投诉，并督促经营者7日内有效化解消费纠纷。对违反承诺、严重侵害消费者权益的商家，可采取约谈、公开揭露批评、取消活动资格等措施。
