荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 石红兵 毛剑松）看病找专家、转院办手续，这些过去让老百姓“跑断腿、磨破嘴”的烦心事，如今在黄石有了一个专门的“导航中心”——黄石市会诊转诊服务中心。近日，黄石市中心医院在黄石市卫健委、市医保局政策支持下牵头建设的市级会诊转诊服务平台正式挂牌运行。
从“自己跑腿”到“中心导航”
说起看病转诊，很多老百姓都有过切身体会：在乡镇卫生院拍了片子，还想去市里的大医院看看，可到了不知道该挂哪个科的号，也不知道床位紧不紧张，来回折腾好几天，光路费、住宿费就花了不少；还有患者因为病情需要，要去武汉、北京的大医院看病，但人生地不熟，挂不上号、住不进院，干着急；更有在外地看了病的患者，因生活方便需要回黄石康复静养的，也不清楚回来之后要去哪个医院、由哪个专科的医师接手更为稳妥。
过去，因为信息不畅通等问题，患者只能自己“跑腿”联系。今年4月，国务院办公厅印发《关于加快建设分级诊疗体系的若干措施》，明确提出“医疗机构要强化转诊服务统一管理，设立转诊中心或指定固定部门承担患者转诊服务工作”。7月，国务院印发的《国民健康“十五五”规划》也进一步要求，“以地市为单位全面推进二级及以上医院转诊会诊中心建设”。
正是在这样的背景下，今年年初的黄石市卫生健康工作会议将建立市级会诊转诊服务中心就被列为重点任务。经过半年紧张筹备，由黄石市中心医院牵头成立的黄石区域级会诊转诊中心挂牌运行，承担与省级转诊中心及市内二级转诊服务中心联系协调职能，并为经接诊医师评估后确有会诊或者转诊需求的患者，提供预约市内外专家会诊、协助转诊绿色通道、转诊医保政策咨询等服务便利。
帮您“找专家、转院、省钱”
会诊转诊中心能干嘛？黄石市会诊转诊中心相关负责人解释说，中心就像专门为患者及家属协调医疗资源的“总客服”。“打个比方，它就像就医路上的‘导航员’和‘协调员’。”该负责人说。
比如想找专家？在基层医院看不好、拿不准的病，中心可以帮忙预约本市上级医院的专家进行会诊，不用自己到处托人打听。目前，黄石市会诊转诊中心整合了市内外专家资源，建立了市级会诊专家库，市本级专家从我市医疗机构国家、省级临床重点学科学科带头人、业务骨干和市医学会专委会主委中遴选，能够为患者提供精准会诊和多学科联合诊疗。
再比如需要转院？患者从乡镇卫生院转到市级三甲医院等机构，或者从大医院转回社区康复，经市级专家会诊后，黄石市会诊转诊中心可开通“绿色通道”，提前约好号、留好床。
工作人员接听群众咨询电话。通讯员 供图
针对转诊前后的医保报销怎么衔接、起付线怎么算，患者可在工作日上班时间随时拨打0714-6316666咨询电话，黄石市会诊转诊中心工作人员将会解释得明明白白。根据医保政策，本地治疗的患者医保统筹报销比例更高，市内基层上转患者住院起付线实行累计计算确保患者在转诊过程中医保待遇不断档、自费比例更少。
“1+6+N”体系织密服务网络
根据《黄石市会诊转诊服务体系建设方案（试行）》，全市建立了“1+6+N”的会诊转诊服务体系。其中“1”就是黄石市级会诊转诊服务中心——承担着所有疑难危重症会诊、上转和康复期下转服务的核心枢纽功能；同时，该中心还要对上积极对接省级医疗联盟和专科联盟牵头单位，建立危重症绿色转诊通道。
“6”为黄石市中心医院、市二医院（医养集团）、市中医医院、市妇幼保健院和大冶市医共体、阳新县医共体的会诊转诊服务中心。城市医联体牵头医院承担医联体内部基层医疗机构会诊和双向转诊，黄石市中医医院和市妇幼保健院承担其他医疗机构中医疑难杂症、儿童孕产妇危重症会诊和双向转诊，大冶市医共体、阳新县医共体牵头医院承担医共体内部基层医疗机构及区域其他医疗机构的会诊和双向转诊；
“N”为其它一级及以上公立医院、乡镇卫生院、社区卫生服务中心的会诊转诊服务点负责规范申请疑难危重症会诊、上转和接收康复期患者下转。
开展会诊转诊业务研讨。通讯员 供图
不仅如此，黄石市中心医院早已在双向转诊方面打下了坚实基础。多年来，黄石市中心医院城市医联体持续深化与基层医疗机构的协作，推动优质医疗资源下沉，开通双向转诊绿色通道，落实优先就诊、优先检查、优先住院、优先处置服务。中心运行后，这些经验和资源被进一步整合到了市级会诊转诊平台之中，让老百姓享受到了更加顺畅的就医服务。
运行首月已有患者受益
截至目前，该中心运行不到一个月，已经有不少患者从中受益。有位患者在外地接受治疗后，家属希望在患者阶段性治疗结束后转回黄石本地医院开展后续康复治疗，以减轻经济压力。该中心工作人员在电话回访中了解到这一诉求后，第一时间耐心回应，主动告知家属中心可全程提供专属转诊帮扶服务，精准对接黄石本地优质医疗资源，根据患者病情匹配合适的本地医疗机构，高效协助办理后续转诊事宜，家属对其暖心服务连连致谢。
还有患者在异地就医结算时遇到了麻烦，拨通中心咨询电话后，工作人员耐心倾听诉求，逐条解读备案要求、结算规则、报销流程，精准排查结算受阻原因，量身定制解决方案，全程提供跟踪指导服务，最终成功帮助患者完成了出院医保结算。
看病就医，是每个家庭都绕不开的大事。黄石市会诊转诊服务体系的建立，就是想让老百姓在看病的路上少一些奔波、少一些焦虑、少一些负担。下一步，黄石市中心医院将在黄石市卫健委、市医保局指导下，充分发挥鄂东区域医疗中心的引领作用，持续优化会诊转诊服务流程，让优质医疗资源更好惠及每一位市民。
