荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员刘慧、洪卉、肖佳）近日，鄂州市鄂城区、梁子湖区遭遇龙卷风灾害，群众房屋及财产受损严重。为快速畅通受灾群众报案渠道、提升灾情摸排和理赔处置效率，人保财险鄂州分公司创新启用灾情损失二维码线上登记服务，以数字化手段优化灾后处置流程，切实提升便民服务质效。
灾害发生初期，人保财险鄂州市分公司组织员工下沉到东塔社区等重灾区，设立重灾社区临时理赔驻点、一站式服务大厅，现场完成登记、核验、定损确认。因受灾户数多、填报内容繁杂、影像资料零散等因素影响，人工登记效率偏低，工作人员半天仅可登记50余笔信息。为破解人工登记效率低、误差大、流转慢等痛点，鄂州分公司迅速切换数字化登记模式，全面推行二维码线上自助登记。系统上线当日，即高效收集报案信息2000余笔并同步归集损失影像资料，工作效率较传统模式提升近6倍，真正实现“让群众少跑腿、数据多跑路”，有效安抚群众情绪。
下一步，人保财险将持续依托数字化服务优势，提速案件审核、查勘定损及赔款兑付工作，全力做好灾后保险保障服务，切实解决群众急难愁盼问题，助力鄂州地区灾后恢复重建工作有序推进。
