荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘园 张晶亮 李尧磊）7月5日，武汉市青山区钢都花园125街坊高压线路出现供电异常。湖北既济电力集团供用电分公司钢东班组供电网格员第一时间赶赴现场，协助供电营业所开展抢修，并做好现场服务和居民沟通工作。
接到故障信息后，该公司供电网格员张燕迅速到达现场，与小区物业对接应急发电车停放位置和进场路线，协调发电车顺利就位，为后续抢修创造条件。
抢修期间，居民通过微信群持续了解故障处理进展。张燕一边配合现场抢修，一边在线回应居民关切，及时发布故障处置进度、预计恢复时间、临时供电保障措施及安全用电提醒。
“发电车已就位，正在接入，请大家放心。”“我一直守在现场，有任何进展第一时间向大家通报。”张燕通过微信群实时发布文字、图片和视频，及时通报发电车进场、设备接入等情况，帮助居民了解抢修进展。
从故障发生到恢复供电，张燕始终坚守现场，持续做好信息发布和沟通服务，协助搭建起抢修人员与居民之间的信息沟通渠道。
据了解，供电网格员承担线路巡检、用电咨询、应急处置、便民服务等工作，此次抢修中，供电网格员现场协调、及时沟通，为抢修工作顺利开展提供了保障。
