荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员周艳）“哎呀！这张存折的密码我记不住了，里面的钱是我母亲的退休金，要怎么才能取出来呀？”6月23日，一位神色焦急的女士走进中行三峡分行伍家支行营业厅，人还没到柜台前，话音就先到了。大堂经理赶忙迎上去，一边安抚一边细问，这才弄清原委——存折是周女士母亲的，老人家今年98岁高龄，腿脚不便，每个月都是女儿帮她到银行取钱，但这次周女士硬是记不起那串密码数字了，眼看着家里等着用钱，急得直搓手。
内控副行长朱高华听到动静，放下手里的活儿走了过来。她没有急着讲规定，而是先给周女士倒了杯水，坐下来慢慢解释：“周阿姨，您别着急，密码重置按规定确实得本人办理，但您母亲这种情况，我们可以上门服务，不用折腾她老人家。”一番话像定心丸，周女士紧锁的眉头这才舒展开来。朱高华当场记下家庭地址和联系方式，约好了上门时间，末了还补了一句：“到了那天我提前给您打电话，您放心，我们一定把事儿办妥。”
6月26日，朱高华和柜员方漫蕙按照约定，带着移动智能柜台设备直奔客户所在的小区。客户家住六楼，没有电梯，两人拎着设备箱，一层一层往上爬，满头大汗。到了客户家中，她们顾不上歇口气，迅速分工配合——一人核实身份、一人操作设备，不到4分钟，密码重置顺利完成。周女士握着朱高华的手，一个劲儿地道谢：“没想到这么快！我母亲走都走不动，要不是你们上门，我真不知道该怎么办，太感谢你们了！”
一次上门服务，虽然前后不过半小时，但背后映照的，是中行三峡分行深耕基层、服务百姓的朴素坚持。像伍家支行这样把柜台搬进居民家中，在三峡分行早已不是新鲜事。只要群众有难处，工作人员就扛着设备往社区跑、往楼栋钻、往病房去，他们心里清楚：金融服务的温度，不止在营业厅的三尺柜台，更在走进老百姓最需要的那一步路上。
今年是中国共产党成立105周年，这样的为民举动，正是中行三峡分行献给“七一”最实在的礼物。从网点党支部与街道结对共建，到党员骨干定期驻点党群服务中心担任“金融管家”；从为老年居民手把手讲解防骗知识，到为小微商户量身定制纾困方案，中行人用脚底板丈量出来的，不只是业务的边界，更是一家国有大行对“金融为民”最实在、最温情的回答。
