荆楚网（湖北日报网）讯（记者闻玉强 通讯员杨倩蓉、周安一）早晨的阳光洒在宜昌市第三人民医院关爱门诊的走廊上。科室主任汤镇正耐心接诊；个案管理师杜支会仔细核对随访信息；同事李文玉则将一杯温水递给复诊患者，轻声安抚。
这样兼顾专业诊疗与人文关怀的日常，在门诊已悄然上演十余年。
个案管理师为患者办理药品寄递服务。（通讯员 供图）
这里接诊的是艾滋病病毒感染者。他们常戴着口罩、低着头，疾病带来的不仅是身体折磨，更是难以承受的心理重压。2015年，医院关爱门诊正式成立。十余年来，科室全体医护秉持“就诊一次，朋友一生”的服务理念，坚持身心同治、医心同护，用长期陪伴、规范诊疗、贴心帮扶，赢得了广大患者的信任。
十年一诺，她是九旬老人的“紧急联系人”。4月3日，93岁的李爷爷将一面锦旗送到杜支会手中，眼眶泛红：“十年来全靠你帮忙。”
这份情谊始于2016年，年过八旬的李爷爷确诊HIV，子女远在外地，他曾一度对生活失去信心。杜支会获悉后，主动承诺：“来院看病有任何困难找我，我全程陪着您。”
这一守便是十年。她不仅陪复诊、代办缴费、邮寄药品，还把自己设为老人的“紧急联系人”，24小时保持通讯畅通。三千多个日夜的坚守，让医患情化作亲人般的陪伴。
一杯温水，她将崩溃青年拉出深渊。青年患者刘某确诊后遭遇情感变故，叠加疾病带来的心理压力，陷入深度自卑与绝望，拒绝沟通交流。“你想说什么都可以，我认真听。”首次就诊时，李文玉摒弃刻板问诊流程，递上一杯温水、耐心倾听陪伴，用包容与尊重卸下患者心理防备。
此后，李文玉为刘某定制个性化心理疏导方案，常态化开展健康科普，细致讲解艾滋病可防、可控、可治，帮助其正视疾病、接纳自我。日复一日的温情引导，让刘某逐步走出阴霾、重拾信心，并特意送来锦旗致谢，“是你们让我重新看到了生活的希望。”
一老一少两段暖心故事，是该院关爱门诊人文医疗服务的生动缩影。多年来，门诊持续优化诊疗服务体系，将心理疏导、人文关怀深度融入常态化诊疗流程，补齐特殊患者心理干预短板，全方位守护患者身心健康。
汤镇介绍，依托持续迭代的诊疗实力，医院防艾诊疗硬件与技术水平稳步提质。目前艾滋病检测窗口期已缩短至10至14天，筛查诊疗更加精准高效。2025年11月，医院艾滋病确证实验室正式投用；2026年4月，医院成功加入国家传染病医学中心艾滋病多并发症诊治联盟，成为湖北省唯一地市级成员，让鄂西南区域患者在家门口就能享受国家级规范化诊疗服务。
医生耐心向患者讲解用药规范。（通讯员 供图）
针对感染者易多发并发症的特点，门诊搭建全生命周期健康防护体系，打造“五维一体” 艾滋病患者综合管理模式，从规范诊疗、持续随访、心理干预、便民服务、困难救助等多维度搭建全流程服务链条，相关经验被省疾控中心作为典型案例向全省推广。目前，该院感染者实现应治尽治，规范服药率达99%，随访率达100%。
服务模式上，关爱门诊开通“快启门诊”，实现当日确诊、即时咨询、当天治疗，最大限度缩短患者就诊等待时间；创新推出“药品寄存+异地寄药+隐私取药”等便民举措，切实解决患者往返就医、用药接续、隐私保护等实际难题。
为破解困难患者后顾之忧，2025年医院联合市慈善总会设立全省首个“特殊传染病患者救助基金”；2026年又成立“无忧心伙伴”志愿服务队，构建“资金救助+心理支持”帮扶链条。
细微之处见温情，点滴服务暖人心。宜昌市三医院关爱门诊以硬核诊疗技术筑牢健康防线，以柔性人文关怀消融社会偏见，用专业、坚守与善意守护每一位特殊患者。让每一份生命都被尊重，让每一位患者都能卸下包袱、向阳前行。
