近日，一位新能源车主在长途返程途中遭遇续航告急的尴尬，却在高速公路收费站体验到了“变堵为疏”的暖心服务。这一幕发生在湖北境内的高速路网上，小小的收费站不再只是缴费通行的节点，正逐渐成为新能源车主旅途中的“补能护航站”。
事发当天，车主刘先生驾车从外地返程，当车辆行驶至收费站下高速时，续航里程已不足20公里。导航显示，最近的公共充电桩仍在3公里外，面对电量告急的窘境，刘先生尝试在收费站附近的充电区自行补能。然而，由于不熟悉站点专用充电桩的操作流程，在扫码、解锁、核对参数等步骤上反复摸索十余分钟，充电始终未能成功启动。
正在现场巡查的收费站班长及时发现异状，迅速介入处置。工作人员第一时间将焦虑的刘先生请进站内“爱心小屋”休息并递上饮用水，同时一对一、手把手指导充电操作。从检查充电枪卡扣到核对车辆充电权限，仅用时5分钟便成功启动快充，彻底化解了车主的出行危机。
顺利充电后，刘先生连连致谢。工作人员并未止步于解决当下难题，而是主动延伸便民服务半径，拿出手机指导刘先生操作“e路畅通”等官方服务平台，详细演示沿途充电桩空闲状态查询及实时电价比较方法，并贴心标注了返程沿线服务区的充电点位，提醒长途出行需提前规划充电路线，避免排队或跑空。
这一案例是湖北交投京珠运营公司孝昌西收费站精准优化便民服务的一个缩影。针对日益增长的新能源出行需求及车主操作不熟练、路线规划难等痛点，该站点已常态化开展全员充电桩操作专项培训，确保工作人员全覆盖掌握各品牌车型充电协助流程。同时，站点在充电桩旁张贴图文并茂的简易操作指南，并建立随叫随到的志愿服务机制，将便民充电服务从“可供能”升级为“优服务、保顺畅”。
据统计，今年以来该站点已累计协助110余名新能源车主解决充电难题。不少受助车主在返程途中特意途经此地，向工作人员挥手致意。原本仅承担单一通行收费功能的高速收费站，正以精细化、暖心化的服务举措，跳出既有服务边界，升级为新能源司乘出行路上可靠的“避风港”，以实际行动为公众安全顺畅出行保驾护航。（通讯员 王虹 朱惠婷）
