荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员黄书）6月4日到8日，鹤峰县公安局邬阳派出所前移户籍服务窗口，组织民警入户办理身份证，做实基层便民警务，切实解决高龄、重病、残疾群众办证出行难题。
期间，邬阳派出所民辅警下沉村组摸排，梳理特殊办证困难群众清单。在邬阳乡云雾村，孙大爷因病长期卧床，村庄距派出所车程一小时，身份证到期未换，医保、养老金业务无法办理；在白鸟村，96岁罗大爷独居家中，子女在外务工，体弱不便前往窗口换证。
摸清诉求后，派出所开通便民绿色通道，民警对接家属敲定时间，携带办证设备上门服务。入户现场，民警贴合老人身体状态，反复调整灯光、拍摄角度，轻声安抚舒缓老人情绪，耐心协助调整坐姿神态，高效完成全流程办证工作。办证间隙，一位受访老奶奶看着忙碌的民警，动容说道：“辛苦你们专门跑一趟了。”民警连忙摆手温柔回应：“这都是我们应该做的。”朴素的一来一回，拉近了警民距离，让便民服务直击民心。
办结业务后，民警告知领证流程，承诺提供领证提醒及送证上门服务，同时普及反诈、居家安全知识，摸排群众生活情况。此次行动共为5个村共6名特殊群众办结身份证业务。
近年来，鹤峰公安转变服务模式，变“坐等办事”为主动下沉，针对特殊群体常态化推出预约、延时、上门服务，细化户政服务举措，用细碎温情筑牢警民连心桥。
