荆楚网（湖北日报网）通讯员 刘建平 黎猛 李晓君
“走，到‘舒心角’坐坐，喝杯茶，慢慢谈。”近日，在湖北通城县塘湖镇龙印村，这句口头禅已经深入人心。一间小屋、一壶热茶、一众乡贤调解员，搭建起接地气、有温度的基层矛盾调解平台。在这里，没有争执对峙，只有家常闲谈，不少邻里隔阂、地界纠纷、家庭矛盾，都在一杯清茶的氤氲暖意中悄然化解。
龙印村全域面积3.75平方公里，辖618户2354名村民。河道穿村、路网贯通，区位条件便利，但也曾面临基层治理难题，群众参与积极性不高、邻里矛盾化解不及时等问题，一度制约乡村发展。
近年来，龙印村深耕新时代“枫桥经验”，通过阵地改造、机制创新、力量整合，探索出“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的乡村善治新路径，让基层治理更有温度、更具效能。
调解室变身“舒心角”
走进龙印村党群服务中心的“舒心角”，没有传统调解室的严肃刻板，反倒像温馨的居家客厅。半圆式沙发、简约茶几，常备热茶，墙面的数字乡村治理显示屏，实时更新村内网格动态、民生信息，兼顾温度与专业性。
“这间屋子的布置是有讲究的。调解矛盾，最怕双方一上来就顶着干。这沙发一坐，茶一倒，身子软了，心也就软了一半。”村委会副主任、金牌调解员夏志虎介绍，此前村里矛盾调解多在办公柜台前进行，生硬的场景容易让群众产生抵触心理。
2024年，该村优化党群服务中心功能布局，压缩行政办公区域，打造开放式“舒心角”休闲调解区，推动干群沟通从“站着对峙”变为“坐着谈心”，让单一办事窗口升级为集调解、议事、服务、休闲于一体的“邻里客厅”。
地界纠纷是乡村最常见的矛盾之一，龙印村村民卢厚雄与邻村汪光生的土地争端，曾僵持许久。双方因交界土地填土导致界线模糊，各执一词、互不相让，险些引发肢体冲突。
夏志虎将二人请到“舒心角”，不急着评判对错，先泡茶暖场、缓和气氛，细数两家长年互帮互助的邻里情谊。在温情的氛围中，双方对立情绪逐步消解。随后，村干部带队现场勘测、拉线打桩、明确地界，仅用一天时间便化解了数年积怨，两家关系愈发和睦。
“在这屋里，茶喝下去，火气就消了一半。有话好好说，没有解不开的结。”夏志虎说。
三条真经化解心结
依托“舒心角”实践，龙印村总结出“一杯茶、慢慢谈”特色工作法，摒弃生硬说教、单向评判的传统调解模式，以温情沟通、共情倾听破解基层矛盾，形成一套贴合乡村实际的调解“心经”。
“先拉家常，再谈正事”。 传统调解往往开门见山问“什么事”，直奔主题讲“什么法”。而“一杯茶”的第一步是建立情感连接。实践证明，一场成功的调解，七成功夫在“茶”前。
“先顺心情，再解事情”。许多矛盾之所以激化，不是道理不明，而是情绪没被看见。“慢慢谈”的核心在于“慢”，龙印村坚持“慢调解”理念，给足时间让对方把委屈、不满、诉求全部倒出来。先解决“心情”，再解决“事情”，是这条经验的核心要义。
村里有一对年过七旬的夫妻，因生活压力和家庭琐事长期感情不合，甚至“鸡犬之声相闻，老死不相往来”。村干部多次上门调解，双方互不相让。
老支书夏旺甫将二人约至“舒心角”，抛开矛盾不谈，先泡上两杯热茶，慢悠悠地聊起当年两人一起吃苦、互相帮衬的往事，唤醒彼此温情。温情回忆中，两人的对立情绪渐渐消融。夏旺甫趁热打铁，顺势提出折中方案，成功拆除“心墙”。
“多用土话，少讲法条”。村民对法律条文往往有距离感，龙印村摒弃生硬的法律条文宣讲，调解员全程使用方言土语，用“乡情”“面子”“道理”等群众熟悉的语境来析法明理。
比如在劝解宅基地纠纷时不说“侵权”，而说“你占了人家一砖，人家心里堵一块，邻居之间何必呢”。这种润物无声的方式，远比生硬的法条宣读更有说服力。
三股力量拧成绳
“舒心角”能奏效，靠的不只是一杯茶，更有一支精心搭配的本土调解队伍。龙印村把老党员、社会贤达、“法律明白人”这三股力量拧成一根绳。
村党总支书记金秀玉说：“老党员人头熟、威望高，进门先稳场面；社会贤达说话有分量，群众给面子；‘法律明白人’懂政策，最后把脉定调。三个角色一台戏，少了谁都不行。”
乡贤当“润滑剂”。金高峰是村里走出的成功商人，见识广、人缘好，被村民称为“金牌和事佬”。2024年，村里推进高标准农田改造，大型机械作业导致田地界限被破坏。3组有两家村民的田相邻，改造后分不清界限，双方都认为对方多占了地，扬言要“法庭上见”。
金高峰把两位当事人请到“舒心角”，笑着说：“都是低头不见抬头见的兄弟，为这个事伤了和气，不值当。”待两人情绪稍缓，金高峰会同村干部、镇自规所工作人员到现场实地测量，翻出两家当年的土地证，走访老组长，经过两天反复比对，终于还原了原始界限。在他的耐心协调下，两家当场签订调解协议，握手言和。
法律明白人当“导航仪”。村民夏某在广州一家工厂务工多年，2025年上半年因突发疾病住院数月。出院后，工厂开始刻意“冷落”——不安排工作、只发底薪。夏某被迫辞职后越想越憋屈，扬言要去上访。
夏志虎得知后，第一时间赶到他家中，先倒一杯茶，耐心听完哭诉，然后说：“你的心情我理解，但上访解决不了问题。法律才是我们最硬的底气。”他帮夏某梳理案情，建议走劳动仲裁程序，并利用自己培训时积累的渠道，几经周折帮夏某联系上了广州市番禺区劳动仲裁委员会，把地址、电话、所需材料清单一一写在纸上。
一个月后，夏某拿着胜诉的裁决书回来了。这件事传开后，越来越多的村民遇到纠纷不再“蛮干”或“上访”，而是主动找“法律明白人”咨询。
从“解心结”到“聚人心”
“舒心角”能稳稳运转，靠的是龙印村编织的一张细密的治理网络。全村划分为8个网格，对应建起8个村湾党支部，16名党员中心户长长期活跃在田间地头。
村“两委”按照“因地制宜、规模适度、便于自治”的原则，构建起“村党总支—村湾党支部—党员中心户”的组织架构，真正实现了“人在网中走、事在网中办”。过去因下水道堵塞要跑无数趟才能解决的问题，现在网格员发现后一天内就能解决。
七旬老人汪国华对此深有体会。以前办高龄补贴，因不识字、腿脚不便，要往村里、镇上跑好几趟。现在网格员主动上门收集材料，办好了还送到家里来。老人感慨：“比我亲儿子还贴心。”
从“群众跑”到“干部上门”，从“叫不来人”到“挤满屋”，从“各扫门前雪”到“争当志愿者”，龙印村的改变群众看在眼里、暖在心里。
村里还从环境整治、矛盾调解、义务宣讲等方面制定了“九奖十惩”积分细则。积分直接与本村两家村民开的小店挂钩，一分抵一元，村民拿着积分卡就能进店消费。
红白理事会的成效也让村民们感触颇深。“以前村里办红白事，互相攀比，一场丧事办下来要花五六万。现在理事会制定了标准，既保留了传统礼仪，又杜绝了浪费，平均能省下两三万元。”村民金高峰说。如今婚事新办、丧事简办在龙印村蔚然成风。
村民们自发组建志愿服务队，投工投劳建起了夏家新屋文化广场、礼义桥文化广场、瞿家文化广场、元早屋广场等。“活动一个接一个，业余生活越来越丰富，日子过得有滋有味。”村民汪素云笑着说。
老党员瞿艳林用三句话概括了龙印村这些年的变化：“以前村里开会叫不来人，现在开会群众挤满屋；以前办事到处跑，现在村干部上门办；以前各扫门前雪，现在争当志愿者。”
去年至今，全村累计排查各类矛盾纠纷36起，成功化解36起，化解率达100%，无一起“民转刑”案件发生。“有事找‘舒心角’”已成为村民的口头禅。
“‘舒心角’说到底做的是人心的工作。一杯茶、慢慢谈，谈的是家常，解的是心结，聚的是人心。”村支书金秀玉说，“我们要让这杯茶越泡越浓，让这份温度传递到村里的每一个角落。”
茶香氤氲中，这个小村庄正在用最朴素的方式，从“解心结”到“聚人心”，从“一间屋”到“一个家”，书写着基层治理最有温度的篇章。
