荆楚网（湖北日报网）讯（记者何青 通讯员姚华 殷均 殷钰）当多数人沉浸在“五一”假期的闲适与旅途的欢愉中时，宜昌市公安局交管支队车辆管理所内却是一派繁忙景象。网办中心业务科长严松松，正用他娴熟的操作和不变的初心，诠释着一名老交警的劳动荣光。
“节假日群众休息，我们更要守好岗，让大家在家或者旅游时也能顺利拿证！”说话间，严松松的目光并未离开面前闪烁的屏幕。作为车管所网办中心的“大管家”，他的声音沉稳有力，透着一股让人安心的笃定。
攻坚改革优流程 主动上前“指尖办”
当前，随着公安交管“放管服”改革的逐步深入，“网上办、掌上办、指尖办”已不仅是便民服务的趋势，更是检验交管部门效能的试金石。2025年11月1日，随着公安部“高效办成一件事”改革的全面落地，车驾管网办业务迎来了流程重塑与挑战升级。面对这一变革，严松松没有丝毫迟疑，第一时间扛起了落实重任。
在同事们眼中，严松松是个典型的“技术控”兼“实干家”。为了吃透新政策、新规范，他常常利用休息时间逐条梳理业务要点，牵头优化内部审核流程。那段时间，他的办公桌上总是堆满了各类操作手册和流程图，笔记本上密密麻麻地记录着每一个关键节点。他带领网办中心民辅警将原本复杂的后台审核细化为标准化规范，确保每一个环节都严丝合缝。
截至今年4月底，网办中心的高效运转结出了硕果：新车注册登记6430笔、解除抵押登记5030笔、补换领机动车登记证书2283笔……这一串串数字背后，是严松松对“数据多跑路、群众少跑腿”的执着追求。为了让群众办事更顺畅，他还在大厅设立了义务导办岗，每日安排专人主动上前，手把手解决群众线上办理的疑难杂症。
假期坚守不打烊 暖心解忧显担当
自2025年11月起，宜昌车管所网办中心全面实行双休及节假日轮值制度。这个“五一”，严松松依旧是最早到岗的那一批人。清晨，他仔细梳理当天的业务清单，调配人员分工，确保岗位不缺人、业务不积压。
上午10时许，大厅里来了一位神色焦急的市民王先生。原来，他计划自驾出游，却发现驾驶证即将过期，线上操作又遇到了阻碍。“别急，我来帮您。”严松松闻声走出柜台，他没有机械地指引，而是直接接过王先生的手机，一边耐心地演示操作步骤，一边温和地解释注意事项。
那双常年敲击键盘的手，此刻在手机屏幕上灵活滑动，显得格外温暖。仅用了10余分钟，从申请到审核再到制证，全流程一气呵成。看着手中崭新的驾驶证，王先生紧皱的眉头舒展开来，连声道谢后开心地踏上了旅途。
公安交管“放管服”改革推进了网上业务快捷办，每个周末网办中心都要安排民辅警值班，虽然没有安排严松松，他也经常来窗口转一转，看一看“窗口”工作人员有没有难题。有时不能到窗口，也不忘打个电话，将满意服务从互联网送到群众“心坎上”。
除了窗口业务，严松松还要兼顾“12123”热线的接听与回访。一次，市民张女士通过网上提交了免检车年检标志申领业务，刚一提交就把电话打到了热线，严松松仔细询问，耐心解答，直到完成后台审核，张女士顺利接收到机动车检验合格标志电子凭证。针对老年人或异地群众不熟悉智能设备的情况，他总是耐心地在电话那头一遍遍指导，用最通俗的语言化解他们的焦虑。在他的字典里，服务没有终点，只有不断的用心与细心。
廿八载从警守初心 多岗淬炼践使命
1976年出生的严松松，虽然鬓角已染微霜，但眼神依然锐利清澈。作为一名拥有28年工龄的老民警，现任二级警督的他，履历表上写满了故事。从1996年初入警营，他先后在西陵交警大队、事故处理大队、点军交警大队等多个一线岗位摸爬滚打。那些年，他用脚步丈量辖区道路，在风雨中指挥交通，在事故现场勘查取证，积淀了深厚的基层经验和为民情怀。
2022年调入车管所综合科后，他从“路面黄”变成了“窗口白”，统筹协调、文稿撰写、后勤保障样样精通。2024年10月转任网办中心业务科长，他又迅速转型，投身于数字化服务的浪潮中。岗位在变，但那股子严谨务实、认真负责的劲头从未改变。凭借过硬的作风，他在2021至2023年公务员年度考核中连续获评优秀，并荣立个人三等功。
这个“五一”，严松松的身影穿梭在自助服务区与网办大厅之间。他用实际行动擦亮了被国务院授予“模范车辆管理所”、热心为民“服务不打烊”的金字招牌。
