武汉电信江岸区城中坊专营店营业员蓝彬正在接待客户。通讯员供图
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 杨易云 江惠敏）近日，武汉12345市长热线接到市民胡女士的一通来电。与以往的咨询和投诉不同，这通电话没有反映问题，而是专门表达感谢，点赞武汉电信江岸区城中坊专营店营业员蓝彬的暖心服务。
胡女士家住江岸区苗栗路城中坊小区。由于家中办理的电信业务较多，加上对智能手机操作不够熟悉，她成了小区旁这家营业厅的常客。
“有时候一天要去两趟，同一个问题反复问。”胡女士在电话中有些不好意思地说。让她印象最深的是，无论营业厅里多忙，蓝彬总会停下手中的工作，耐心接待，始终面带微笑。
在营业厅柜台前，类似的场景经常出现。面对胡女士关于流量费用的疑问，蓝彬一边指着电脑屏幕，一边耐心讲解：“阿姨，您看这里，这里显示的是微信这个月的流量费用，这里是其他应用的使用情况……”
遇到复杂的资费条款，他会主动放慢语速，用纸笔简单勾画，把专业术语拆解成通俗易懂的“大白话”，帮助老人一步步弄明白。
除了业务咨询，蓝彬还经常帮助胡女士调试手机微信设置、清理手机内存。每次接过手机，他都会边操作边讲解，直到对方完全听懂、学会为止。
“现在的年轻人能有这份耐心和涵养，真的很难得。”胡女士感慨地说，蓝彬的细致服务不仅打消了她对新业务的顾虑，更让她感受到被尊重的温暖。
一通简单的感谢电话，折射出基层窗口服务的温度。经12345热线工作人员核实后，这份来自市民的肯定被郑重记录下来。
对于蓝彬来说，这只是日常工作中的普通一幕；但对于胡女士而言，这份家门口“笑眯眯”的服务，带来的不仅是问题的解决，更是触手可及的民生温暖。
