李小雪在居民家走访。
470户居民、十余家商户，这是茅箭区五堰街道四堰社区网格员李小雪的责任田。六年来，她把网格里的事当成自家事，用脚步丈量民情，用真心化解矛盾，成为居民们离不开的“大管家”与“调解师”。
■文、图/记者 徐国文
居民口中的“大管家”：大事小事，随叫随到
“小李，太谢谢你了！昨天才反映的问题，当天就解决，效率真高。”4月20日上午，李小雪像往常一样带着工作本，在社区第五网格建工小区走访，7号楼的朱师傅老远就热情地打起招呼。
前一天，朱师傅反映楼栋前污水盖板损坏，车辆碾过噪音巨大，影响居民休息。李小雪当天便将情况上报相关部门，问题迅速得到解决。
建工小区始建于上世纪70年代，原为东风公司家属区，住着150余户居民。“三供一业”分离移交后，小区由润联物业公司接管，但因物业办公点较远，日常问题处理存在延迟。
“天气开始热起来，老鼠、蚊虫就多了。我们刚跟小李反映，她就联系专业人员来小区消杀。”居民王女士感慨，无论大事小情，找到李小雪，她总是第一时间想方设法解决。久而久之，大家都把她当成小区“大管家”。
四堰社区党支部书记黄敏这样评价：“网格里绝大多数问题，小李都主动就地化解，很少需要上报到社区层面。她是我们社区治理中名副其实的‘前哨’和‘堡垒’。”
群众公认的“调解师”：以法服人，以情动人
“‘金牌调解师’回来啦，今天怎么样，问题顺利解决了吗？”4月17日，刚成功调解一起纠纷回到社区的李小雪，被同事们笑着打趣。这一称号，源于她出色的矛盾调解能力与专业的法律背景。
李小雪大学主修法律专业，走上社区岗位后，她充分发挥自身专业优势，把法治思维融入基层治理实践，渐渐成了大家口中“行走的普法书”，也成了居民公认的“金牌调解师”。
2025年，有居民擅自将小区一处闲置公共用房改作商用，引来其他业主投诉。李小雪获悉后，第一时间上门沟通，向当事人普及法律知识。经过她耐心释法明理、细致劝说，该居民最终将公共用房恢复原状。
担任网格员六年来，她凭借扎实的法律知识、公正公允的处事原则，以及热忱的为民之心，将大量矛盾纠纷化解在萌芽、化解在基层网格。
从470户居民的“大管家”，到化解矛盾的“调解师”，李小雪的角色在不断转变，但为民服务的初心始终未改。她用自己的“辛苦指数”，换来了网格的“和谐指数”与居民的“幸福指数”。
