荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 姚威）近日，一位神色焦急的客户匆匆来到邮储银行荆州市两湖支行，为因工伤陷入昏迷的家人申请办理密码重置业务。支行工作人员在接待中得知，患者急需打印银行流水用于工伤理赔申请，但客户手续资料不全，并且按规定需前往户籍所在地荆门市开具相关证明，往返数百公里，时间紧迫。
支行长得知后第一时间赶到现场，安抚客户情绪并详细了解原委。考虑到患者昏迷无法到场、家属异地奔波的双重困境，支行长当即决定启动“特殊客户延伸服务机制”，添加客户微信实时沟通，指导客户前往户籍所在地村委会补齐相关资料；同时承诺次日上午9点到荆州市中心医院提供密码重置延伸服务，最大程度减少客户奔波。
次日清晨，支行两名工作人员准时赶赴荆州市中心医院，在重症监护室外认真核对了患者的昏迷证明、医院诊断书及家属身份信息，完成身份核验，客户随即到两湖支行顺利办理密码重置。客户激动地握住支行长的手说：“太感谢你们了！你们真是雪中送炭，帮我解决了工伤申请的大难题！”太感谢你们了，真是帮了我们大忙！一开始我急得不知所措，多亏你们专业又耐心，不仅把事办顺了，还帮我解决了工伤申请的大难题！
此次延伸服务，邮储银行荆州市两湖支行以急客户所急、想客户所想的服务理念，打破柜面限制，用延伸服务打通金融服务“最后一公里”，用责任与温度赢得了客户的高度认可。
