荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员刘艳、汪洁）2月份以来，远安县公安局政务服务大队出入境办证窗口持续迎来办证高峰，证件办理量环比增长82.8%。面对“井喷式”的人流压力，窗口在流程上做“减法”、在服务上做“加法”，用有温度、有速度的务实举措，交出了一份暖心答卷。
春节前夕，办证大厅里人头攒动。一位群众带着年迈的父母前来办理港澳通行证，望着眼前密密麻麻的队伍，两位老人面露难色——他们急着赶回夷陵区，实在等不了太久。窗口民警王晓盼见状主动上前询问。原来，老人常年住在夷陵区，但正月初四要来远安走亲戚。“您别着急，咱们加个微信，初四您来远安的时候，我专门给您办！”正月初四，王晓盼如约到岗，顺利为两位老人办好了证件。老人的儿子在一旁感动地说：“这下可以带爸妈去旅游了，太感谢了！”
这样的暖心场景，正是出入境办证窗口“延时办证”模式的常态。为保障群众“随到随办、一次办好”，窗口工作日全时段接待群众，中午、下午下班时间延长至当日所有申请群众办理完毕。这是服务上的“加法”——用窗口人员的延时，换取群众的省时。
针对返乡务工、出国务工人员办证需求集中的实际，窗口开设“出国务工人员绿色通道”，整合咨询、填表、拍照、受理等全流程服务，最大限度缩短办证时限。针对部分务工人员文化水平有限、填写表格困难等情况，工作人员主动靠前，全程一对一指导，确保申请材料规范准确。这是流程上的“减法”——让务工人员少跑腿、好办事。
窗口工作人员还通过现场发放宣传手册、针对性宣讲提醒等方式，广泛宣传出入境办证流程、注意事项及安全防范常识，引导群众错峰办证、提前准备材料。细致入微的宣传引导，营造了有序、高效、便捷的办事环境。
小窗口折射大民生。82.8%的增长背后，是群众出境需求的集中释放，更是远安公安用“辛苦指数”换取群众“幸福指数”的生动实践。下一步，远安县公安局政务服务大队将持续聚焦群众“急难愁盼”，全力打造有速度、更有温度的出入境服务品牌。
