荆楚网（湖北日报网）消息（通讯员 周晶晶）新春伊始，平安人寿湖北分公司在全省范围内启动“新春送暖 保险有爱”主题活动。自1月21日至3月4日，公司统筹全省本部及15家三级机构，通过“送温暖、送知识、送保障”三大举措，累计惠及群众超11.3万人次，兑现理赔金额9735.05万元，以专业与温度践行金融为民的责任与担当。
三大举措落地，践行“三省”服务承诺
活动期间，平安人寿湖北分公司构建“省公司统筹、地市联动、一线落地”的高效机制，围绕“送温暖、送知识、送保障”三大举措，将服务精准覆盖城乡社区、老年群体及返乡人群，为全省客户提供“省心、省时又省钱”的金融服务体验。
送温暖，风雪中传递关怀。面对春节前的暴风雪天气，公司下辖分支机构迅速组织“铲雪除冰”公益志愿行动，协助社区、街道清理道路20余公里，惠及500余户家庭。同时，全省累计慰问独居老人、农村居民等群体33758人，并赠送爱心慰问物资。天门中支代理人冒雪驱车百里，为独居老人上门办理理赔，用行动诠释“保险有爱”的温度。
送知识，创新形式普及金融常识。活动期间，全省各营业单位深入社区、商圈、企业，针对春节高发的电信诈骗等非法金融活动，通过生动案例揭露骗术、提示风险。活动期间，共触及群众29933人，有效提升了群众的风险防范意识。黄冈中支推出“扎气球学金融”趣味活动，将保险知识融入游戏，吸引2000人次参与；黄石中支联合影院举办“好生活，享平安”主题观影，通过情景短剧演绎“保单避坑指南”；荆门中支采用“方言讲解+案例拆解”模式，发放防非反诈资料100余份，让金融知识更接地气。
送保障，极速理赔兑现承诺。依托“线上+线下”双轨服务体系，公司通过“平安金管家”APP实现7×24小时报案，线下专员确保紧急案件1小时内响应。活动期间，全省累计完成理赔案件赔付8567万元，服务群众13972人，客户满意度超过99%。其中，分公司高效完成客户邹先生在澳大利亚骨折的跨国急难救援和理赔服务，从报案到结案仅用65小时，展现了专业的跨境服务能力；荆州、咸宁支公司通过流程优化，将平均理赔时效缩短至1.5个工作日。
一地一策创新，精准服务触达基层
在统一部署下，平安人寿湖北分公司各分支机构结合地域特色，推出系列创新服务，让保险保障更接地气、更有温度。
聚焦“银发”群体，暖心服务上门。荆州中支推出“银发暖心服务计划”，提供上门保单讲解与反诈宣传；咸宁中支的平安志愿者深入社区，为独居老人提供“一对一”服务，累计覆盖2300人次。武汉柜面建立“温度量化”服务评价体系，通过细化“爱心引导岗”服务规范、设立“长者服务专区”配备适老化设施，将客户体验转化为可视化数据。
深耕基层共治，构建长效机制。荆门支公司探索建立“三联三融”基层共治机制，创新推出“保险+社区+派出所”三方协作模式。保险专员协同社区网格员开展入户走访，精准识别老年群体金融安全需求；联合派出所民警举办“银发讲堂”，实现金融安全知识宣传与社区治理的深度融合。同时，三方建立应急响应联动机制，将保险服务延伸至生命安全守护。
网格服务部则打造“年俗+服务”融合场景，通过“新春手工DIY”“保险主题电影包场”等系列文化活动，将传统年俗与保险服务有机结合，拉近了保险与群众的距离，增强了群众的参与感与归属感。
践行金融为民，守护万家安康
平安人寿湖北分公司负责人表示，保险的温度，体现在每一次快速理赔中，融化在每一次上门服务里。此次活动不仅是一次新春回访，更是我们践行“以人民为中心”发展思想的生动实践。
未来，公司将以此次活动为契机，推动“三送”服务常态化、长效化，持续创新升级服务举措，用专业的服务守护千家万户的幸福安康，为构建和谐金融消费环境贡献平安力量。
