荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员李铭婕）1月13日下午，宜昌市公安局夷陵区分局乐天溪派出所的户籍民警带着拍摄设备，走进辖区一位88岁高龄老人的家中，现场为其补办了身份证，用主动上门的方式化解了群众的实际困难。
此前，老人家属到派出所咨询时提到，老人因受伤长期卧床、行动不便，身份证不慎遗失，导致医保、养老等相关手续无法顺利办理。了解这一情况后，窗口民警立即确认该业务符合上门服务条件，随即启动“绿色通道”，特事特办。
在老人家中，户籍民警细心协助老人整理衣物与发型，反复调整拍摄角度与光线，耐心引导老人配合完成人像采集。整个过程中民警语气温和、操作细致，最大限度减轻了老人的不便。信息采集完成后，民警还向家属清晰说明了证件制作及送达的后续安排，真正实现从“只跑一次”到“一次不用跑”的服务升级。
“真的太感谢了，你们真是帮了我们家大忙！”老人家属对派出所民警连声道谢。
