“你们的服务又贴心又专业，就像亲人一样在身边帮忙，我再也不用为办事发愁了！”
近日，在孝感市孝南区政务服务中心大厅，刚办完业务的张先生向工作人员竖起了大拇指，激动地说道。张先生的这番话，道出了无数企业、群众对“肩并肩”服务区的由衷赞誉。
据悉，市民张先生是来办理企业开办业务的。面对复杂的流程和陌生的操作界面，他一度感到束手无策。就在这时，一位身着红色马甲的工作人员快步走来，微笑着将他带到“肩并肩”服务区。两人同坐一张桌，工作人员耐心地讲解着补办流程，手把手地指导填写表格、上传材料。在工作人员的协助下，原本需要跑好几趟、花费很长时间的业务，张先生一次就顺利办妥了。
这个小故事，正是孝南区政务服务中心“肩并肩”服务区日常工作的一个缩影。在这里，传统柜台式服务模式被彻底打破，取而代之的是工作人员与群众同坐一张桌、同对一台电脑的“肩并肩”服务场景。这种“零距离、零障碍”的交互方式，让群众从“被动接受”转为“主动参与”，有效化解了“数字鸿沟”带来的办事焦虑。无论是企业变更登记的复杂流程，还是日常业务的简单办理，“孝着办”帮办团队都能通过“肩并肩”协作，联动前后台骨干“把脉问诊”，实现材料预审、系统录入、证照打印全流程无缝衔接，让群众从“反复跑”变为“一次成”。
2025年，该团队已开展“肩并肩”帮办代办服务30000余件，用“全流程、保姆式”服务诠释了“办事有人陪、有人帮、有人管”的政务新生态。
孝南区政务服务中心“肩并肩”服务区的推出，不仅是服务形式的创新，更是“以人民为中心”发展理念的生动实践。在这里，政务服务充满了温度与关怀。
下一步，孝南区政务服务中心将继续深化“五办”改革，让“肩并肩”的服务温度化作群众心头的满意笑容，为打造“孝着办”政务服务品牌注入新动能。
