在荆州市第一人民医院门诊，无感支付服务已经实现人工窗口与自助机设备全覆盖。作为荆州市“就医无感支付”体系建设试点单位，荆州市第一人民医院（以下简称“荆州一医”）试点工作取得显著成效，“刷脸支付”使用量占比达到40%以上，就医效率大幅提升，切实为群众带来便捷就医新体验。
自荆州一医开始推行门诊无感支付服务，得到了上级部门及患者的肯定好评，医院被推荐为全市“就医无感支付”体系建设试点单位。荆州一医不断优化信息化系统建设，在全市率先推出门诊窗口结算“一次刷脸完成支付”，自助机结算从“三次刷脸”压减至“两次刷脸”，同时推出适老化界面，方便老年患者就医。
目前，每日使用无感支付的患者约2000人次，占医保支付总人次75%。针对老年群体对智能设备操作不熟悉的痛点，医院专门在门诊大厅安排了导诊志愿者，设立“智慧医疗服务岗”，为老年人、残障等群体提供“一对一”协助，同时保留现金缴费窗口兜底，让群众就医既能享受智慧医疗的便捷，也不用担心被“数字鸿沟”拦住脚步。
荆州市第一人民医院门诊部主任肖胜介绍：“自从推出无感支付以来，‘刷脸就医’已成为主流支付渠道，门诊医保结算中‘刷脸支付’占比达40%以上，慢病患者刷脸支付占比达48.32%，自助机刷脸结算人次激增331.1%，自助机单笔结算平均耗时从1分40秒缩短至45秒，效率提升超60%，‘秒级支付’让患者非医疗等候时间大幅减少。”
一串串数字的背后，是荆州一医切实落实“让信息多跑路，让患者少跑路”服务理念的初衷，医院表示，将集中力量打通住院“无感支付”闭环，探索“信用就医”“亲情账户”等功能，形成标准操作流程和问题应对手册， 系统总结全链条经验，提供可复制推广的蓝本，全力将“一医试点”打造为“荆州样板”，为荆州加快建设“无卡就医”示范城市、提升卫生健康服务水平贡献坚实力量。（徐智彬）
