荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张慜鋆、邹敏、杨光）2026年1月5日清晨，荆州市第一人民医院门诊大厅里暖意融融，年近七旬张奶奶攥着复诊病历本，在自助机前局促地徘徊。原来她一大早牵着孙子急匆匆出门，忘了贴身携带的医保卡，正对着排起长队的人工窗口犯愁，生怕耽误复诊时间。
就在这时，医院门诊导诊护士主动上前搭话：“奶奶，您是不是遇到困难了？我们现在可以刷脸就医，不用带卡也能轻松挂号缴费。”看着张奶奶略带疑惑的模样，护士扶着她来到刷脸终端机前：“奶奶您抬头对着镜头就好，几秒钟就能完成身份识别。”
随着摄像头“嘀”的一声轻响，系统瞬间完成人脸识别，自动匹配到张奶奶的医保账户信息，屏幕上很快跳出了挂号缴费详情单。在护士的引导下，短短半分钟，挂号缴费全流程顺利完成，张奶奶看着手中刚打印出来的挂号单，脸上的愁容瞬间化作惊喜：“以前来看病总要把医保卡、身份证攥在手心就怕弄丢，上次忘带卡还特意让儿子赶过来送，耽误了一上午的复诊时间，现在刷个脸就搞定，真的太方便了！”
荆州市第一人民医院相关负责人介绍，自2024年5月全面推行门诊无感支付服务以来，医院已经实现人工窗口与自助机设备的全覆盖。目前每日使用无感支付的患者约2000人次，占医保支付总人次的75%，已然成为患者主流的支付选择。针对老年群体对智能设备操作不熟悉的痛点，医院专门在门诊大厅设置了导诊志愿岗，配备专人一对一协助老年、残障等患者完成刷脸操作，同时保留现金缴费窗口兜底，让银发群体既能享受智慧医疗的便捷，也不用担心被“数字鸿沟”拦住脚步。
医院相关负责人表示，推行无感支付是医院服务升级的重要举措，未来将持续优化系统性能，提升服务稳定性，还会逐步推出检查报告“刷脸”查询、智能导诊等更多便民功能，进一步打造覆盖挂号、缴费、取药、查报告的全流程“智慧就医”服务体系，让包括老年群体在内的所有患者都能感受到智慧医疗带来的温度与便利，切实提升就医获得感与满意度。
