荆楚网（湖北日报网）讯（记者杨宝 通讯员唐俊）12月29日，记者从来凤县优化营商环境“提升城市品质 优化为民服务”新闻发布会上获悉，今年以来，来凤县围绕“为民服务、助企发展”目标，聚焦企业群众办事难点，创新构建“上门办、帮着办、自助办”多元化政务服务体系，推动政务服务从“人找服务”向“服务找人”深度转变，持续提升企业群众的获得感与满意度。
来凤县政务服务和大数据管理局相关负责人介绍，为延伸服务触角，该县组建了由多部门协同的基层政务服务巡回小分队，开展“来凤政务基层行，暖心服务到家门”活动。通过“入企送服务，助力藤茶香”等专项行动，将“临时政务服务大厅”搬进企业，提供市场准入、出口备案等一站式帮办；同时结合赶集日、校园需求等场景，现场办理身份证等高频事项，让服务主动上门。截至目前，已开展活动10期，解决企业难题10余项，惠及群众480余人次。
在县政务大厅，通过优化设施、健全机制、建强队伍，打造主动规范的帮办导办体系。大厅设置总咨询台与区域导引点，安排专人轮值，为群众提供咨询、取号、引导等全流程伴随服务，有效化解办事困惑，实现贴心“帮着办”。
针对群众“上班没空办、下班无处办”的难点，来凤县积极拓展自助服务范围，构建“全天候、多维度”服务网络。在政务大厅设立功能完善的自助服务区，配备专职人员指导，今年以来已服务约1800人次。同时，在新老政务大厅分设24小时自助服务区，部署19台（套）自助终端，集成不动产查询、身份证受理等七类高频服务，实现便民“不打烊”。该创新模式获省州通报表扬，今年以来服务超6200人次。
从“企业跑腿”到“上门办”，从“群众询问”到“主动帮”，从“窗口排队”到“自助秒办”，来凤县正通过一系列有温度、有实效的举措，持续拉近政企、政民距离。下一步，该县将继续深化服务创新，通过线上扫码征需求、线下专窗解难题、聚焦“一件事一次办”等方式，推动政务服务更加精准、智能、高效，为县域经济社会高质量发展注入强劲动力。
