荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张相波、程思）12月18日，为了给87岁高龄、因病卧床的佟先生办理继承老伴房产份额并过户给儿子的相关事项，孝感市民之家不动产事务综合服务区主动靠前，协调不动产窗口、划拨土地转出让窗口、网签备案窗口组建专项服务专班，前往北京路金凤凰苑小区提供“一站式”上门服务，将政务服务的温暖送到老人床边。
佟先生年事已高且长期卧病在床，无法前往窗口办理业务。老人的诉求涉及继承已故老伴名下房产份额、补办土地出让手续、办理房产过户等多个环节，流程环环相扣，这让老人一家心急如焚却又一筹莫展。
在得知老人的实际困难后，孝感市民之家不动产事务综合服务区迅速响应，第一时间启动特殊群体便民服务机制。工作人员充分考量老人的身体状况，打破“窗口坐等”的传统服务模式，由多窗口业务骨干组成专班，提前梳理业务办理流程、准备齐全所需材料，主动上门为老人排忧解难。
来到老人家中，工作人员以耐心细致的态度，逐字逐句为老人讲解政策条款与业务流程，协助老人仔细核对每一项信息，手把手引导老人完成签字确认。从继承手续办理、土地出让补办，到房产过户，多个环节的业务在工作人员的高效协作下一气呵成，整个过程严谨规范、温情满满，没有因服务场景的变化而有丝毫懈怠。
“真没想到政府部门能上门为我们这些行动不便的老人服务，太感谢了！这服务真是做到我们心坎里了！”佟先生老人激动得声音发颤，眼中满含感激。工作人员的专业服务与人文关怀，如暖流般温暖了老人及家属的心房。
近年来，孝感市民之家始终秉持“以人民为中心”的发展理念，将“我为群众办实事”落到实处。针对老年人、残疾人等特殊群体，持续优化服务举措，开通“绿色通道”，提供预约服务、延时服务、上门服务等多元化便民方式，切实解决群众“急难愁盼”问题。在政务服务中兼顾“速度”与“温度”，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。
