荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员付雯静、周庆 ）今年以来，宣恩县积极探索政务服务新路径，将“直播间”打造为政策直达、办事指导的“云窗口”，创新推动国家及湖北省“高效办成一件事”重点改革事项落地见效。截至目前，通过直播已累计引导办理企业开办、退休养老等各类“一件事”集成服务4600余件，群众满意度和获得感显著提升。
为筑牢服务根基，该县系统构建了“1+2+N”政务直播体系。以县政务服务中心为指挥中枢，依托微信、抖音两大平台，联动社保、医保、市场监管等多个关键部门，组建专业主播团队，通过“部门专场解读”与“综窗兜底答疑”相结合的常态化直播，确保各项改革政策精准覆盖、直达群众。
在服务形式上，直播紧扣“高效办成一件事”主题，采用“政策白话讲、流程屏上走、疑问弹幕答”的组合模式。主播用通俗语言解读复杂政策，手把手演示线上操作全流程，将抽象的条文转化为直观的指引，有效引导企业群众从“线下跑”转向“线上办、掌上办”，亲身感受改革带来的便利。
数字化手段打破了时空限制，显著释放了改革红利。据统计，宣恩县已累计开展政务直播102场，观看人次达41.57万，全网曝光量超173万，累计回应并解决群众关切问题6800余个，单条相关短视频最高播放量突破820万。政务直播不仅成为提升办事效率的“加速器”，也架起了政府与群众沟通的“连心桥”。
据悉，宣恩县将持续深化“高效办成一件事”改革，进一步拓展政务直播的服务场景与内容深度，推动政务服务更加智能化、便捷化、人性化，让改革发展成果更好惠及全县企业与群众。
