荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 吴娇娇 潘继）12月10日，黄冈市齐心出租车公司新车回购现场暖意融融。湖北交投楚天高速黄州管理所的工作人员携带专业设备，为出租车司机们提供了一场便捷高效的ETC办理服务。当日共成功办理ETC业务32单，并同步创建了“出租车ETC服务保障群”，提供24小时在线答疑，实现从办理到售后的全方位服务闭环。
此前，管理所通过走访调研了解到出租车行业因集中更换新车而产生的ETC办理需求。为此，他们创新推出“移动服务站”模式，将服务窗口前移至企业现场。活动现场科学划分为办理咨询区与设备安装区，工作人员分工协作，从政策解读、资料核对到设备激活全程无缝衔接，平均每单办理仅需10分钟。
“以前办ETC得特意请假跑网点，现在服务送到家门口，真是太方便了！”从业15年的李师傅连连称赞。王师傅也表示：“更贴心的是建立了服务群，有问题随时都能找到人解答。”
此次服务创新不仅体现在办理效率上，更延伸至售后保障。管理所专门组建了由4名业务骨干构成的服务专班，建立“一对一”跟踪服务机制，除全天候在线答疑外，还提供上门检修、远程指导等增值服务，切实履行“一次办理，终身服务”的承诺。
湖北交投楚天高速黄州管理所有关负责人表示，此次活动是深入践行“我为群众办实事”的重要举措。下一步，将继续拓展服务模式，让便民举措惠及更多群众，为智慧交通建设注入温暖力量。
