荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 许菊本）近日，某体育场馆管理公司负责人专程来到太平财险恩施中心支公司，将一面写着“心系客户显担当，专业理赔效率高”的锦旗送到工作人员手中。这背后，是一场氯气泄漏事故带来的考验，也是一段保险服务获得客户信任的真实故事。
事情发生在今年7月28日，该体育场馆管理公司下属游泳池突发氯气泄漏，导致现场20余人受伤。事故突如其来，场馆方在紧急处置的同时，第一时间联系了太平财险恩施中支。
理赔员杨波接到报案后，立即动身赶往现场。他一边协助安抚客户情绪，一边仔细核查每位伤者情况，并迅速完成现场取证。随后几天里，他主动协助场馆整理各类理赔材料，耐心解释每个环节，全程保持紧密沟通，让客户在事故处理的忙乱中始终感到“有人可依、有路可循”。
从查勘、定损到最终赔付，整个流程推进得扎实而高效。不久前，这笔赔款已全部到位，实实在在地缓解了场馆因事故带来的经营压力。
“事情发生后我们很着急，是太平的同志一直陪我们推进流程，专业又耐心。”送来锦旗的客户这样说。
一面锦旗，是一次服务的句点，更是下一次服务的起点。太平财险恩施中支将继续在每一次服务中传递专业与温度，用行动守护每一份托付。
