荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员王玲、胡午洋）“以前找电力网格员得翻单据、查电话和微信群，现在只要扫一扫家门口门牌上的二维码，‘电管家’的信息一下子就出来了！”12月3日，家住宜昌市二马路社区的居民王女士在体验扫码服务后称赞道。这背后，是国家电网湖北电力（宜昌城供）楚天星火共产党员服务队（以下简称“党员服务队”）推动“社网数智融合”带来的服务升级——市民扫描二维码门牌，即可直接联系所属电力网格员，实现用电服务“一键直达”。
立足美好生活服务者，为更加方便客户用电，国网宜昌供电公司城区供电中心坚持党建引领，党员服务队以数字化转型为突破口，主动对接市政府网格化平台，打通电力系统与政府网格平台的数据壁垒。通过在平台中开发新增供电服务专属模块，实现了住户与电力网格员的线上关联，为“一码到家”服务提供了精准的信息支撑。
除了实现“扫码找人”，社网融合服务还探索出新的微应用场景。针对孤寡老人、失能群众、疾病老人等特殊群体，党员服务队自主研发RPA机器人，实时监测用户用电数据变化，智能识别低电压、零电量等异常用电情形，并及时向电力网格员推送预警信号。电力网格员、党员服务队队员及社区网格员组成“服务搭子”，根据系统提示协同上门，快速处理问题，工作效率提升超过50%，进一步推动服务从“被动响应”向“主动关怀”升级。
目前，该机制已在大公桥供电服务站与二马路社区试点运行，对200户用户实施动态监测，累计采集信息78条，准确率达100%。
“下一步，我们将在城区推广这一模式，力争形成可复制的经验。”服务队负责人表示。将持续以“社网数智融合”为抓手，把更多的“电管家”服务送到市民家门口，打造共建共治共享的供电服务新格局。
