在信息浪潮奔涌的当下，如何让车轮上的司乘实时享受到有速度、有温度的出行服务？湖北交投京珠运营公司应城北联合党支部交出了创新答卷——以直播间为支点，撬动出行服务变革，用一方小小屏幕架起供需桥梁，让高速服务从“被动响应”迈向“主动触达”。
这不是追赶潮流的“一时之举”，而是扎根民生需求的“长久之策”。过去，情报板、APP推送等传统方式多为单向输出，难以及时回应司乘“哪条路不堵”“ETC怎么办”的急切诉求。党支部精准捕捉痛点，借新媒体直播之力，将静态信息窗口升级为动态互动的“云端服务站”，让服务与需求同频共振。
直播间里藏着大能量：是“千里眼”，收费员实时播报路况、解读管制政策；是“ETC速办点”，网友只需在弹幕提供关键信息，工作人员就能在线协助完成微信、支付宝端的申请填报，同步讲解优惠政策与后续激活要点，真正实现“网友动嘴、我们跑腿”，让ETC办理全程零跑腿、线上办结；是“贴心客服”，弹幕提问秒级回应；是“安全课堂”，依季节科普行车知识；更是“暖心港湾”，一句“夜间行车别疲劳”的叮嘱，让旅途满是暖意。
这场应城北联合党支部推动的服务创新，精髓在“融”：融通信息壁垒，让数据多跑路、司乘少跑腿；融合线上线下，把直播间的便捷服务转化为路面的顺畅通行；融入人文关怀，以实时互动拉近与群众的距离。当高速路网与直播平台相遇，改变的不只是信息传递效率，更是基层服务为民的深度。这方小小屏幕，正成为支部延伸服务触角、传递民生温度的新纽带，让每一次“屏”上的贴心对接，都能护航每一段“路”上的平安顺畅。（高涵）
