极目新闻评论员 屈旌
近日，有杭州网友称，通过某平台预约26元上门开锁服务，最终却被收费1300元。
该网友告诉记者，事发于10月24日深夜，开锁师傅上门后表示，锁具结构较为复杂，无法正常开锁，只能强行更换。换锁后，师傅才列出费用清单，包括锁芯588元、把手288元、夜间服务费200元等多项，总计1300元。自己未在服务开始前问清价格，事后通过平台投诉，经协调，商家最终同意退还500元。
涉事商家表示，页面已作价格提示，“26元”仅为白天期间的纯上门服务费，并不包含开锁、换锁等具体项目费用，且服务需双方协商。（据11月4日经视直播）
该网友的遭遇引发广泛共鸣，平台上标低价，上门后收高价，这类消费纠纷绝非个例，是包括开锁在内的，上门服务行业中长期存在，十分常见的“套路”。
表面上看，商家似乎已经履行了告知义务，26元确实不符合开锁的市场价格，网页上的小字也标明了这只是白天的纯上门费，但标低价吸引顾客，再用小字免责，这种提示不像是诚实对待消费者，更像是在“做样子”。
开锁服务往往具有紧急性和专业性的双重特点，当消费者深夜被困门外时，哪有耐心逐行研读那些专业术语堆砌的说明？真正的明码标价应当像超市货架那样清晰直观，而不是把关键信息藏在角落。消费者下单时，商家未主动、明确地告知完整的收费标准，让消费者一步步踩入“价格陷阱”。开锁师傅上门后，又以锁具结构复杂为由，诱导消费者从开锁变为换锁，列出高额费用清单，存在诱导消费的嫌疑。
这种先以低价引流，上门再以各种理由加价的行为，严重损害了消费者的知情权和选择权，却几乎成为了上门维修行业的“潜规则”，今年央视3·15晚会曝光“啄木鸟”维修平台“小病大修”、价格虚高，其实就是整个行业乱象的缩影。而比起其他维修，开锁、换锁与家宅、人身安全息息相关，消费者更容易在安全焦虑的驱使下，被迫接受不公平、不合理的价格。
虽然此次事件中，消费者投诉后商家退了500元，但800元的换锁费用，依然难言合理。开锁换锁是非常基础的民生服务，关乎千家万户的安全，不能任由整个行业价格混乱、坐地起价，让消费者购买服务时还要时时警惕，步步惊心。规范平台和商家行为、推动行业价格透明化迫在眉睫。
要根治行业顽疾，保障消费者权益，不能仅靠消费者事后投诉或平台个案调解。整个O2O维修行业都需要建立更规范、更透明，实实在在明码标价的价格体系。商家要诚信经营，严格履行明确告知义务。不能只在页面角落设置模糊提示，而应将收费标准以清晰、醒目的方式呈现给消费者，在服务前主动与消费者沟通确认每一项服务内容及价格，确保消费者在充分知情的情况下做出选择。平台要加强对商家的审核管理，不能仅展示部分基础服务费用，应要求商家完整、准确地公示所有收费项目和标准。同时，对于商家违规加价的行为要重点管理，畅通消费者投诉渠道，及时为消费者解决问题。
市场监管部门需完善行业服务标准，将开锁等上门服务纳入重点监管领域，对“低价引流+现场加价”的行为依法从重处罚，长远来看，不妨顺应网友的呼声，考虑对开锁等特殊行业实行价格备案管理，同时鼓励行业协会制定标准服务流程和参考价目表，让明码标价从“摆样子”变成“硬规矩”，上门服务才能真正回归便民初心，消费者才能在急需时享受到安全规范、价格合理的服务。
