荆楚网（湖北日报网） 通讯员 倪玥、王剑
近日，从麻城市政务服务和大数据管理局获悉，该市聚焦“高效办成一件事”改革，在人社退休办理、医保就医报销、新生儿出生落户等关键领域成效显著。
其中，人社“退休一件事”办件量占黄冈市57%，医保“就医费用报销一件事”办件量达181件，“新生儿出生一件事”办件量达692件、占黄冈市54%，三项指标均位居黄冈各县市第一位。这是该局贯彻落实全省“干部素质提升年”部署，推进强基提能行动取得的阶段性成果。
人社窗口：服务有速度更有温度
自开展“退休办成一件事”改革以来，人社窗口工作人员聚焦退休业务复杂、流程多的问题，对内优化养老待遇认证业务流程、整合高频业务窗口，建立“申请受理—资料预审—审批经办—养老待遇计算—待遇信息告知”1小时办结模式，进一步压缩环节和时限；对外依托湖北政务网线上平台推动医保、养老、公积金等跨部门事项联合办理，实现了“只进一门、只到一窗、最多跑一次”。截至7月20日，办件量占黄冈市57%，位居黄冈各县市第一位。
60岁的丁先生曾辗转多地工作，担心复杂的社保转移会影响退休办理，在麻城市政务服务中心人社“退休一件事”窗口，工作人员指导他使用鄂汇办APP补缴社保，并同步完成退休审批，现场领取了纸质和电子退休证，整个过程无需跨地奔波或手工填表，丁先生领到退休证后，连连称赞：“不用跑腿、不用填表，你们的服务有速度更有温度！”
麻城市政务服务中心人社“退休一件事”窗口
医保窗口：惠民服务再升级
自实施“就医费用报销一件事”改革以来，市政务服务中心医保窗口大力推行“高效办、掌上办、就近办、贴心办”服务模式，通过部门协同将职工医保共济、异地就医备案等高频事项整合为“一站式”服务。线上通过“鄂汇办”APP实现住院报销即时审核、家庭共济绑定等“指尖办理”，跨省报销15日内到账。
同时，建立“政策找人”机制，着力打造“15分钟医保服务圈”，实现异地备案承诺制办理和门诊慢特病费用跨省直结，推动群众办事从“程序繁琐”向“无感快办”转变。线下实行“一窗通办”，办理环节从10个减至1个，材料由16份减至11份，承诺办结时限压缩至15个工作日，压缩比例为66.7%。群众跑动次数减少80%，截至7月20日已办理181件，位居黄冈各县市第一位。
“家里小孩子刚出生没多久，听说可以办账户共济，看病结算时刷我个人账户的钱，如何办理呢？”在听完群众诉求后，医保窗口工作人员指导群众登录鄂汇办APP，进入“高效办成一件事”业务专区，点击“职工医保个人账户家庭共济办理”，提示群众填报信息进行申办。高先生在成功办理后表示：“几分钟就办好了，实在是太便捷了！等我回家后把爸妈的也绑上，年纪大了用药多，他们也可以用我账户的钱了，谢谢你们！”
麻城市政务服务中心医保“就医费用报销一件事”窗口
卫健窗口：新生儿出生即落户
为简化新生儿父母办理跨部门手续流程，推进“新生儿出生一件事”改革落地见效，市政务服务中心卫健窗口和公安部门通过流程重构、数据共享、服务延伸等措施，实现新生儿出生医学证明、户口登记、基本医疗保险登记、社保卡申领4件事“一站式”办理。
目前，麻城市五家具有助产资质的医疗机构均已在产科设立“新生儿出生一件事”联办窗口，将审批服务前移至医院，群众只需在医院专窗一次性提交3项必要材料，工作人员协助完善表格和资料，三个工作日内即可完成所有证件的办理，并通过群众选择的方式送达办理结果，实现新生儿出生即落户。
一位刚办理完业务的家长表示:“之前要东跑西跑，耽误的时间也比较长。现在是一站式服务，一个地方就可以办出生证、户口本、社保卡，对我们来说，相当方便。”截至7月20日，已办理692件，占黄冈市办件量54%，位居黄冈各县市第一位。
麻城市人民医院“新生儿一件事”窗口
为激发干部攻坚克难参与改革、甘于奉献热情服务，麻城政数局建立了常态化评优评先机制，今年以来，麻城市政务服务中心评选出10名“微笑之星”、10名“效能之星”，选树了一批服务标兵，营造了改革创新、担当作为、热心服务的浓厚氛围。
