荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 袁慧迪）连日来，国网荆州供电公司城区供电中心组织网格员们开启了迎峰度夏“敲门行动”，以上门服务的贴心方式，精准对接客户需求，全力守护居民夏日的清凉与安宁。
“现在电话号码已经跟您重新登记好了，也可以直接拨打我的网格云电话，只要您需要，随时都能联系到我们。”在啤酒宿舍张奶奶家中，网格员范佳一边为她重新添加微信网格群，一边耐心细致地讲解着。
长期以来，由于客户频繁更换电话号码以及房屋租售等情况，供电公司时常会出现错发电费短信和服务提醒的问题。为完善网格覆盖，减少此类现象发生，该中心玉桥所的网格员们每敲开一户居民的家门，都会认真仔细地核对客户联系信息，及时更新有效联系方式，并积极宣传网格云电话。通过这些举措，确保客户信息的准确无误，切实提高客户的用电感知。
“您家这种电热水器，您平时把它关了，使用时提前一个多小时打开就行，这样既节约也更安全。”在日化小区李大爷家中，网格员汪鹏针对大爷家中未使用其他电器但电费增多的问题，进行了仔细排查，最终将“元凶”锁定在了电热水器上，并详细地向李大爷解释了电量增多的原因。不仅如此，汪鹏还特别提醒老人夏季安全用电的注意事项。面对网格员的贴心服务，李大爷连连称赞：“你们想得太周到了，这大热天的还上门来帮我们解决问题，真是太感谢了！”
在荆江之星小区，网格员李素帮助杨女士使用网上国网APP完成了更名手续。网格员的主动服务，让客户真正实现了足不出户，就能享受指尖上的电力服务。
截至目前，该中心网格员共走访客户1200余户，成功解决各类用电问题100余个。该中心负责人表示，将持续深入开展“敲门行动”，不断提升客户用电的幸福感和获得感，为迎峰度夏期间辖区居民能够“清凉一夏”提供坚实有力的保障。
