荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 朱倩）“没想到躺在病床上也能办成事，这服务真暖心！”近日，湖北丰亮商贸有限公司经办人丁先生通过手机视频连线，完成了原本需要跨县办理的企业紧急业务。在孝南区政务服务中心与孝昌县市场监管局的共同努力下，一场“政务服务接力赛”正在上演——通过“材料线上核验+容缺受理”新机制，将常规3天的办理流程压缩至24小时，创造了该业务办理的新纪录。
事情源于湖北丰亮商贸有限公司经办人丁先生的一通咨询电话，因突发疾病丁先生无法跨县办理紧急业务。当孝南区政务服务中心接到孝昌县市场监管局转来的咨询信息后，工作人员立即意识到常规办理流程已无法满足需求。按照标准程序，该业务不仅需要本人到场持身份证到窗口核验身份，还需等待业务公示期满，中间需经过多个办理环节来回，从申请到办结，再到邮寄往往需要3天时间。但面对丁先生的特殊情况，两地工作人员和她的同事们果断启动“跨域通办”机制，展开了一场与时间赛跑的政务服务创新实践。
在具体实施中，两部门创新采用“三端协同”工作模式：前端由孝昌县市场监督管理局的工作人员负责材料初审和身份核验，中端由孝南区政务服务中心综窗进行业务受理和流程推送，后端由审批部门在线完成审核。通过微信视频连线，工作人员远程指导丁先生准备核心材料，创新采用“材料线上核验+关键材料容缺受理”的方式，将申报材料精简了四成。在办理环节上，将原本分散的六个步骤整合为“一窗受理、内部流转、限时办结”三个核心环节，实现了“申报即受理”的零等候服务。更令人暖心的是，考虑到丁先生的身体状况，两部门还特别开通了“政务专递”绿色通道，安排专员全程跟单，通过邮政EMS加急服务，将原本需要3天的办理时限压缩至24小时，创下了该业务办理的新纪录。
这个案例生动诠释了孝南区“政务服务无边界”的改革理念。当数字化转型遇上个性化需求，政务服务中心没有简单说“不”，而是以“跨域通办”改革为契机，用“数据多跑路”破解群众异地办事难题，让营商环境优化真正落到实处。
