荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员付雯静、黄春桃、周庆）“短视频累计浏览量突破500万次，点赞超2万次，单场曝光量突破10万人次！”近日，宣恩县政务服务直播交出亮眼成绩单。通过“政策解读+互动答疑+实操演示”的创新形式，打破时空壁垒，为群众和企业带来高效便捷的政务服务新体验，收获广泛赞誉。
在政务服务数字化转型浪潮中，宣恩县以政务服务直播为突破口，创新搭建“1+2+N”直播矩阵，以县政务服务中心为主体，开通微信视频号、抖音政务号2个平台账号，探索建立部门业务骨干轮值制度，组建部门业务骨干主播团队，开展政策解读、办事指南、民生答疑等直播服务，为企业群众提供政务服服务咨询新途径，进一步减少跑动次数，切实架起了政府与群众、企业之间的“云桥梁”。据统计，今年以来，已累计举办政务服务直播38场，总观看人次超过18万，总曝光量逾56万次，累计解决群众实际问题2200余个。借助直播宣传推广，“恩汇办”移动APP鄂汇办注册率提升至89.64%，进一步推动政务服务从“线下跑”向“网上办”“掌上办”升级，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
宣恩县积极拥抱前沿技术，推出全州首个县级政务服务“数字人”，并在“宣恩政务服务”微信公众号上线基于DeepSeek人工智能大模型的智能助手。实现了对1900余项政务服务事项的精准覆盖，提供政务服务在线咨询新途径、在线办理新路径。实现7×24小时在线服务，与政务直播形成互补，构建起全方位、智能化的政务服务体系。
“下一步，我们将持续深化政务服务创新，打造更具影响力的政务服务品牌。”宣恩县政务服务相关负责人表示，未来将继续以群众和企业需求为导向，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”升级，为优化营商环境、提升群众满意度注入新动能。
