荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员王伟、周介华、熊诗梅）6月24日下午，孝感市政数局联合市人社局、市医保局等部门窗口人员组成“孝着办”帮办团队，专程上门为身患脑梗和小脑萎缩导致行动不便的老人，办理退休人员生存认证，并主动帮助群众申报慢特病待遇和宣传医保报销政策，以实际行动诠释了政务服务的人性化温度。
“太感谢你们了！不仅上门帮我老伴办理了生存认证，还帮我们申报慢特病待遇，真是解决了我们的大难题！”家住孝感市黄陂西路红光嘉园小区的孙先生紧紧握住“孝着办”帮办团队工作人员的手，激动之情溢于言表。
这仅是“孝着办”政务服务工作者众多暖心案例中的一个缩影。今年以来，孝感市政数局聚焦群众“急难愁盼”问题，以“高效办成一件事”改革提升工作为核心，深入践行“五办”政务服务理念，将“孝”文化深度融入政务服务全流程，针对老年群体、残障人士等特殊人群办事难点，创新推出“陪同办、代理办、预约办、上门办”四维服务体系，全力打造“孝诚企业、孝亲幼小、孝爱老人”的孝亲政务服务品牌。
截止日前，“孝着办”政务服务团队已成功开展上门服务384件，提供优先办理服务1149件，开展延时服务1346件，提供帮办代办5214件，赢得企业和群众的广泛赞誉，该团队今年共收获锦旗24面、感谢信205封，政务服务好评率达到99.99%，投诉率同比下降44.4%。
据悉，孝感市政数局将持续聚焦群众最关心最期盼最现实的利益需求，不断提升服务质效，努力让政务服务更有速度、有温度，持续擦亮“孝着办”营商环境品牌，为孝感加快打造支点建设重要增长极贡献政务服务力量。
