荆楚网（湖北日报网）讯（记者左砚文、杨卓玉、舒俊杰 通讯员李璐）6月26日早上8点，孝感市第一人民医院门诊大厅已人来人往。该院各行政职能部门下沉人员早已在挂号处、各楼层候诊区、医技检查科室候诊区等关键点位，为患者答疑解惑、指引方向、协助操作智能设备等，用实际行动为患者排忧解难。
据了解，这是孝感市首例将行政职能部门人员下沉到门诊工作的创新举措，重点聚焦提高门诊医疗与服务质量，改善门诊患者的就医环境，提升就医体验及“一老一小”就医难题，突破传统“行政围绕临床转、临床围绕病人转”的服务链条，将行政人员直接下沉至门诊各单元，实现“服务围着患者转”的模式升级。
“多亏有你帮忙，不然在那里瞎等半天！”这是一位疑似肾结石发作的老人在接受行政下沉人员帮助、顺利就诊后发出的由衷感谢。
原来，这位老人在候诊时，身体疼痛难忍，又加之家属错将泌尿外科号挂成肾病内科，此刻正被病痛与挂错号的焦虑双重困扰，急得额头冒汗却寸步难行。正在此值班的科教科教学办公室主任王洁得知这一情况，赶紧搀扶着老人换了泌尿外科号，并送到诊室门口。
与此同时，在心血管内科候诊的一位大妈也有感而发：“医院现在比以前更好了！尤其是服务人员非常多，走到哪里都会有工作人员主动询问我们有什么需要帮忙的，有的还会把我们送到诊室或者检查科室门口。”
在下沉过程中，行政人员充分发挥对医院流程熟悉、沟通能力强的优势，积极主动询问病人需求。遇到行动不便的患者，他们主动提供轮椅并引导至无障碍通道；针对不熟悉电子设备的患者，手把手协助完成预约、缴费等操作；面对医保政策等疑问，也能给予专业解答。
“通过这项改革措施，为群众就医提供了很大的帮助。”门诊办主任潘杏桂介绍，就诊流程顺、候诊时间短、就医效果好，这是群众给医院行政下沉服务最大的、最直观的“五星好评”。
“以前在办公室每天都面对着电脑做数据分析，虽然服务临床科室，但与群众、患者的交流很少。”下沉到体检中心的该院行政职能科室代表程肇敏笑着说，行政人员下沉到门诊，就是要做这些“补位”工作，把服务窗口前移到患者身边，用脚步丈量服务缺口，用耳朵收集真实需求。
医院各部门间的协作合作，是医院“以患者为中心”服务理念的有力实践。副院长程泽爱说，运行以来，得到了全院广大干部职工和就医患者的一致肯定和好评，这项改革制度定将逐步发展为医院常态化管理模式。今后，将探索更多便民服务举措，提高信息化程度，以患者需求为导向，为广大患者提供高效优质的诊疗服务，为孝感人民的健康保驾护航。
