荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 吴慕枫 郑鉴峰）“我扫码留言后第二天问题就解决了！”6月24日，黄梅县金色家园小区业主王上书指着小区单元门口张贴的投诉系统二维码高兴说道，通过“有事您说话”智慧投诉系统提交诉求后，县物业整治专班次日协助其成功追回了物业违规收取的费用。
据王上书回忆，当时在地下室安装充电桩时，物业要求每台收取2000元的后期接超负荷扩容扩增电缆专线费用。疑虑之下，他扫描了电梯内的二维码进行留言，“原本只是抱着试一试的心态，没想到经县物业整治专班组织协调，次日物业公司退回了2000元扩容扩增电缆专线费。”
据悉，推广智慧物业“有事您说话”投诉系统二维码是黄梅县坚持以问题为导向，推动干部转作风，对群众反映的急难愁盼事项进行扎实有效整改的举措之一。
“我们采取‘线上+线下’‘自查+排查’的模式，大力推进政策宣传和线索征集工作。”黄梅县房地产事业发展中心主任梅炜介绍，线上通过本县宣传平台广泛宣传“黄梅府小区破解物业收费难题”等典型案例，线下积极开展“普法进小区”活动，推广智慧物业“有事您说话”投诉系统，引导业主扫码维权，主动参与小区整治。
在整治工作中，黄梅县同时建立“双评”机制，将专班履职情况和物业整改情况交给居民评价，让作风建设成效更加可感可及。截至目前，已推动解决公共区域占用、电动车充电难、高空抛物等民生问题117件，办结率达100%。
“干部作风是否转变，关键看民生问题解决得如何。”黄梅县住建局党组书记、局长汪营表示，下一步将深化“投诉—整改—提升”闭环管理，让基层治理在智慧化管理中更显民生温度。
