荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 沈祉怡）“家庭闹矛盾、邻里起纠纷，直接找综治中心！”随着孝南区西河镇综治中心完成升级改造，这句朗朗上口的标语在当地群众中口口相传。全新升级的西河镇综治中心聚焦群众“急难愁盼”，全力构建“有矛盾纠纷只找综治中心”的基层治理新格局，让群众化解矛盾纠纷有了统一“主心骨”。
改造后的西河镇综治中心面积扩大至200平方米，功能分区更加合理，设有信访接待、矛盾纠纷调解、公共法律咨询、心理咨询、网格化服务管理等功能室。同时，镇平安办牵头，信访办、司法所等工作人员坐班，派出所、法庭、民政办等部门常驻，相关团体、社会组织、乡村知名人士、金牌调解员等轮驻，组建了“一站式”矛盾纠纷调处队伍。群众只要踏入综治中心大门，无论遇到婚姻家庭矛盾、土地权属争议，还是劳资纠纷等问题，都无需再自行联系不同部门，中心会根据纠纷类型，统筹协调对应领域专业人员，形成“一个中心响应、多部门联动”的高效处置模式。
为确保矛盾纠纷“件件有回音、事事有着落”，西河镇综治中心聚焦矛盾纠纷预防化解和社会治安风险防控两个职能，协调推动群众反映的矛盾纠纷进行统一受理、流转、办理、督导、反馈，实行“一案一码”，各项环节有机整合，形成闭环管理。通过“一站式接收、一体化运转、一揽子调处、一条龙服务”模式，确保群众表达诉求“只跑一地”，化解纠纷“只进一门”。针对简单纠纷，由中心常驻调解团队现场调处；复杂疑难问题，则启动“专家会诊”模式，邀请法律顾问、行业能手、乡贤调解员等组成专班攻坚。同时，建立纠纷化解回访制度，确保调解效果经得起检验。
此外，综治中心积极延伸服务触角，依托网格化管理体系，发动网格员、志愿者常态化开展矛盾隐患排查，将纠纷化解在萌芽状态。配套建设的心理咨询室，也为情绪激动的当事人提供心理疏导服务，实现“事心双解”。自投入使用以来，综治中心已累计受理各类矛盾纠纷158起，化解率达98%，真正成为群众信赖的矛盾纠纷“终点站”。
“群众信任的眼神，就是对我们工作最大的肯定。”西河镇综治中心负责人表示，未来将持续优化服务流程，强化队伍建设，把综治中心打造成为群众化解矛盾的“首选地”、维护权益的“避风港”，以实实在在的成效提升群众安全感与满意度。
