荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 石响 李子艺）急事急办，特事特办。中国银行下陆支行始终将群众需求放在首位，以高效规范的金融服务化解群众燃眉之急。近日，一场跨越医院的金融服务，一面饱含深情的致谢锦旗，见证着国有大行“金融为民”的责任担当。
4月25日清晨，年逾七旬的马爷爷攥着老伴的身份证，步履匆忙地踏进中国银行下陆支行营业大厅。柜员小石注意到老人泛红的眼眶，立即询问相关情况。“姑娘，我老伴的存折找不到了，可她这会儿躺在医院里......”原来，马爷爷的老伴突发脑溢血住院，急需支取定期存款支付医疗费用，但存折遗失导致业务受阻。
柜员迅速核实账户信息，确定客户存在定期存折且金额高达10万元这一信息后，随即向内控副行长报告客户基本情况。根据业务相关规定，大额存折挂失一般需本人办理。考虑到客户特殊处境，支行启动应急服务机制，在确认患者意识清醒、沟通正常的前提下，组建由内控副行长带队的应急小组，带着移动柜台、业务资料与一份沉甸甸的责任，驱车赶往医院进行上门服务。
在医护人员的见证下，该行工作人员完成身份核验、意愿确认、影像采集等流程，全程录音录像确保业务合规。次日，马爷爷凭双方身份证顺利补办存折并支取救治医疗资金。“从医院到银行，每一步都有人贴心指引，悬着的心总算放下了！”老人家属感慨道。
一个月后，马爷爷专程送来一面绣有“特事特办 为民解忧”字样的锦旗表示感谢。“客户的信任是我们最大的荣誉。恪守规章是金融工作的基石，但为民解忧更是我们的天职。”内控副行长说道。
这感人的一幕，正是中国银行“适老服务”体系的生动实践。该行为服务好老年群体，配备轮椅、老花镜、急救药箱等适老设施，开辟"绿色通道"窗口，提供特殊上门服务，用“多问一句、多走一步”的服务理念，架起金融与民生的连心桥。
从三尺柜台到病床前的“移动银行”，改变的是服务形式，不变的是“金融为民”初心。未来，中国银行下陆支行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，以智慧金融赋能服务升级，用“暖心、贴心、省心”的金融服务，让每个需要帮助的客户都能感受到始终如一的中行温度。
