荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员陈珏）在旅客需求日益多元的时代，机场不仅是交通中转空间，更是服务品质的重要窗口。针对首次乘机旅客的迷茫与特殊旅客的需求痛点，三峡机场创新推出“五色”服务体系，以精细化服务重塑航空出行体验，传递温暖与关怀。
“五色”服务体系围绕旅客差异化需求构建，以红、橙、黄、绿、蓝五种色彩为标识，搭配服务手环与贴纸，通过鲜明标识实现精准服务保障。每一种颜色代表独特服务使命：
红色“晚到管家”：为晚到旅客开辟绿色通道，确保顺利登机，化解焦虑；
橙色“首乘无忧”：聚焦首次乘机旅客，依托“地空地”全流程联动机制，以专业引导消除不安；
黄色“守护夕阳”：重点关注老年旅客，提供“家属预约登记+全程陪护”，保障安全舒适出行；
绿色“你的‘童’伴”：专为无陪儿童打造，候机区配备童趣绘本、实时监控与专人陪护，让家长安心；
蓝色“有爱无障”：为残障人士提供从轮椅预约到优先登机的一站式服务，保障畅通无阻。
该体系从实际出发，切实解决旅客出行困难，突破传统服务模式局限，以主动、精准的服务将候机楼变为旅客可信赖的港湾，提升航空出行整体体验。
2023年至今，三峡机场累计保障差异化需求旅客1.5万人次。“五色”服务标识既是旅客的专属标签，也是服务人员的行动指引。三峡机场将持续优化服务细节，让“五色”服务成为温暖旅程的亮丽名片。
